Wygodna rezerwacja i informacje zwrotne od przedstawicieli agencji

Po raz pierwszy wycieczka została zarezerwowana przez Rozetka Travel. Generalnie wszystko jest w porządku, były problemy z wgrywaniem dokumentów do urzędu, ale po skontaktowaniu się z przedstawicielami agencji sprawa została rozwiązana, wszystko zostało niezwłocznie wysłane na pocztę. Organizatorem wycieczek był TUI, z tym touroperatorem polecieli po raz pierwszy i są wady. Data wycieczki 29.04.2021-05.05.2021

1. Podczas rezerwacji zwrócono szczególną uwagę na czas wyjazdu. Lot WindRose został potwierdzony o 18:30 z Sharm El Sheikh. Dzień przed wyjazdem z Kijowa zostały dostarczone dokumenty na podróż, a w biletach powrotnych operator zmienił przewoźnika na UIA, co samo w sobie nie jest złe, ale ... W biletach dostarczonych przez organizatora wycieczki godzina odjazdu została wskazana o godzinie 18:30, na oficjalnej stronie UIA dla wskazanego lotu, godzina odlotu została wskazana o godzinie 8:30 (!!!) Kontaktując się z Rozetka Travel, poinformowano mnie, że touroperator rezerwuje noce, a nie dni i ma prawo do zmiany lotu, gdy zapytany, dlaczego organizator wycieczki celowo wskazał złą godzinę na biletach - nie otrzymano jednoznacznej odpowiedzi. Kontaktując się z infolinią dla turystów TUI 0 800 50 97 96 z tym pytaniem, operator contact center powiedział w dość niegrzecznej formie, że nie komunikuje się z turystami i dzwoni do agencji, za pośrednictwem której wykupiłeś wycieczkę. To nie pierwszy raz, kiedy lecimy i wiemy, że wszystkie wycieczki z późnym wylotem są zawsze droższe. Tych. wykupiliśmy wycieczkę z późnym wyjazdem i zapłaciliśmy za nią od razu w 100% kwoty, ale w końcu dostaliśmy wycieczkę z wcześniejszym wyjazdem, o czym dowiedzieliśmy się dzień przed wyjazdem. Adekwatnej odpowiedzi w związku z tym, z czym było to związane (już milczę o zwrocie) ani od agencji, ani od organizatora wycieczki

2. Hotel Parrotel Beach Resort 5* pozycjonowany przez operatorów klasy luksusowej, delikatnie mówiąc, nie spełnił oczekiwań. Tak, hotel jest ogromny i bardzo piękny. Pokoje też nie są małe, ale wszystkie meble w hotelu wyraźnie widziały lepsze czasy. Pokój był brudny, meble rozklekotane i zniszczone. Jedzenie było pyszne, ale problemem jest też różnorodność. Hotel jako całość nie jest zły, ale oczywiście nie jest to klasa luksusowa, a nawet 5 gwiazdek, ale maksymalnie 4, i to tylko ze względu na piękne i duże terytorium z basenami.

Wniosek: Rozetka Travel - prawdopodobnie skorzystam z niej ponownie w przyszłości

TUI to kłamstwo, bo nawet przy obecnej sytuacji ze zmianą przewoźnika lotniczego i odpowiednio lotu (czyli wyraźnie nie jest to problem transportu lotniczego ze zmianą harmonogramu odlotów lotów czarterowych), Nie mogłem uzyskać od przedstawiciela organizatora adekwatnej odpowiedzi o przyczynie zmiany lotu, o błędnie wskazanym czasie w przekazanym bilecie (gdy informacja ta była swobodnie dostępna na stronie UIA), a także została „wysłana do piekło” w dość niegrzecznej formie.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …