|
Autor:
Data zakupu usługi: 04 sierpień 2012 Pisemny: 21 sierpień 2012 |
|
Biuro podróży: Panoskop.net (Kijów) Typ usługi: пакетный тур |
Moja żona i ja postanowiliśmy po raz pierwszy pojechać do sanatorium na Krymie. Poszukiwaliśmy firmy, której managerowie dobrze znają specyfikę ośrodków medycznych. Dzwoniliśmy do wielu, ale wybraliśmy firmę Panoscope. Nie dość, że spośród wszystkich sanatoriów wybrano 10 najlepszych, to sanatoria krymskie prezentują się znakomicie + panoramy. Za wadę uznali, że firma znajduje się w Kijowie, a nie na Krymie. Ale menedżerowie Panoskopu byli na topie i oferowali dokładnie to, czego chcieliśmy. Konfiguracja jest prosta i szybka. Płać nawet w wannie, nawet w biurze. To prawda, że trochę się rozpieścili informacją o bezpłatnym transferze na Krymie. Okazało się, że ci, którzy kupili bilet za 30 tys. hrywien, byli przewożeni za darmo. Cóż, przyjechaliśmy sami i byliśmy zadowoleni z sanatorium. Dziękuję za dobrą obsługę klienta.
Dzień dobry, Eleno. Przede wszystkim dziękuję za recenzję naszej firmy, ale chcę zauważyć:
1. Ujawnianie informacji o wyjazdach naszych turystów w naszej firmie nie jest akceptowane, jednak jeżeli współpodróżnik podczas poprzedniej wycieczki zapytał o Ciebie, aby w najbliższej przyszłości zaproponować mu towarzyszenie w kolejnej wycieczce, uznaliśmy za konieczne poinformuj go, że właśnie wróciłeś i wiedząc, że zaplanowałeś już kolejną trasę koncertową w określonych terminach, raczej nie dotrzymasz mu towarzystwa (chcę zaznaczyć, że niuanse samego święta - kraj, obecność i specyfikacja kolega podróżnik, a także inne parametry wycieczki nie zostały przez nas ujawnione, jak powtarzam, jest to niedopuszczalne z punktu widzenia poufności).
2. Oczywiście masz prawo porównać ceny naszej agencji z cenami innych agencji w naszym mieście i poza nim. Nacisk z naszej strony na takie działania turystów jest jednorazowy i możliwy tylko w związku z drobnostką sprawy.
3. Nie mamy prawa przyjmować płatności od turystów w żadnej innej walucie, z wyjątkiem hrywny, gdyż jest to sprzeczne z obowiązującym prawem.
4. Sytuacja z drugim paszportem jest naprawdę nieprzyjemna - organizator wycieczki poinformował nas o zaginionym dokumencie o tej samej godzinie, o której Państwu mówiliśmy, czyli nie było opóźnienia z naszej strony. Czas na przeniesienie za 20 UAH. tak naprawdę nie było już usług kurierskich i musieliśmy (co zrobiliśmy) zaangażować naszego kuriera w Kijowie, który był w stanie wysłać dokumenty na adres touroperatora w kilka godzin, a nie w dzień, jako pocztę kurierską zrobiłby.
Pragnę podkreślić, że przykładamy szczególną wagę do dbałości o naszych turystów – ich komfortu zarówno podczas zakupu wycieczki, jak i podczas odpoczynku, dlatego Państwa uwagi na ten temat uważam za stronnicze i czysto subiektywne.
W każdym razie dziękuję za twoją opinię. Maria Puriga, TA „Pakuj torby”.
Добрый день, Елена. Прежде всего, благодарю Вас за отзыв о нашей компании, однако хочу заметить:
1. Разглашение о поездках наших туристов в нашей фирме не принято, однако, если о Вас поинтересовался Вас же попутчик в предыдущем туре с тем, чтобы предложить в ближайшее время составить ему компанию в следующем путешествии, мы посчитали необходим информировать его о том, что Вы только-только вернулись и, зная, что Вами уже запланирован следующий тур на определенные даты, Вы вряд ли составите ему компанию (хочу заметить, что ньюансы самого отдыха - страна, наличие и конкретизация попутчика, а также другие параметры тура, нами не разглашались, так как повторю, это недопустимо с точки зрения конфиденциальности).
2. Конечно, Вы имеете право сравнивать цены нашего агентства с ценами других агентств нашего города и не только. Акцент с нашей стороны на такие действия туристов единичен и возможен только в связи с мелочностью вопроса.
3. Мы не имеем право принимать от туристов оплату в любой другой валюте, за исключением гривны, так как это противоречит действующему законодательству.
4. Ситуация со вторым загранпаспортом действительно неприятна - туроператор нам сообщил о недостающем документе в тот же час, что и мы Вам, то есть с нашей стороны затягивания времени не было. Времени на передачу его за 20 грн. курьерской службой уже действительно не было и мы должны были (что и сделали) привлекать нашего курьера в Киеве, который смог осуществить отправку документов на адресс туроператора за несколько часов, а не за сутки, как это сделала бы курьерская почта.
Хочу подчеркнуть, что то отдельное вимание мы уделяем заботе о наших туристах – их комфорту как во время приобретения тура, так и во время отдыха, потому считаю Ваши замечания по этому поводу предвзятыми и сугубо субъективными.
В любом случае, благодарна Вам за оставленый отзыв. Мария Пурига, ТА "Пакуй вализы".