Nieprzyjemne oblężenie

Doszło do bardzo nieprzyjemnego oblężenia. Przede wszystkim koszt wycieczki z jakiegoś powodu w Mackintour był wyższy niż w innych agencjach. Dziwne było dla mnie wyjaśnienie dynamiki ceny – cena w Internecie do końca utrzymywała się na stałym poziomie. Dali mi zniżkę na koszt wybranej wycieczki w Internecie. Następnie - po wystawieniu dokumentów, opłaceniu wycieczki, dzień przed wyjazdem otrzymam telefon od Mackintore z informacją o odmowie touroperatora z zarezerwowanego hotelu. Już kupiłem wycieczkę! Moim zdaniem - jeśli są jakieś nieporozumienia między agencją, touroperatorem, hotelem - dla klienta ma to znaczenie - zajmował się tylko tobą i już ci zapłacił. Byłaby to decyzja o przeprosinach, proponowaniu podobnego lub lepszego hotelu z rekompensatą za różnicę... Pieniądze wróciły ponad dzień później, nie mogli w ogóle przeprosić. Menadżer Oleś: „A co by było lepiej, gdybyś przyjechał i dowiedział się na miejscu, że nie ma miejsc?”.

Czy to profesjonalizm?

W poprzednich latach odbyłem kilka wycieczek z McIntyre, czyli w pewnym stopniu stały klient - ale następnym razem zwrócę się do innej agencji.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …