Utrata marki i klientów

Biuro podróży zostało polecone przez krewnych.

Nie podobał się menedżer Maxim Kucherenko. Powodem są gry z rezerwacją i próba narzucenia najdroższych wycieczek, a także podawanie błędnych informacji o rezerwacji biletów lotniczych online. Zamówiłem wycieczkę za 1100 euro, sprawdził u mnie rezerwację, a potem godzinę później napisał na poczcie, że rezerwacja nie jest już potwierdzona, ale jest jedna za 1300 - 1500 euro z potwierdzoną rezerwacją. Oczywiście była to próba grania na nerwy, bo. w umowie, którą mi dał, nie było nawet arkusza rezerwacji. Sprawa musiała zostać rozwiązana przez Annę Kucherenko, choć istniała wielka pokusa, by wziąć pieniądze i znaleźć innego operatora.

Krewni korzystali z usług Fiony przez 3 lata, ale w tym roku zaproponowano im „palącą” wycieczkę w cenie zwykłej i dwukrotnie krótszej. Poszli do innej firmy i znaleźli 5000 hrywien. taniej.

W efekcie firma straciła około 10 potencjalnych klientów (my, krewni i nasi znajomi), a także reputację.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …