nieprofesjonalny menedżer; umowa z rażącymi błędami; używa błędów agenta, takich jak

W 2014 roku jako agenci złożyliśmy wniosek o wyjazd do USA do touroperatora American Travel Group. Podczas procesu aplikacyjnego wystąpiły drobne problemy z powodu błędu ich kierownika. Zarezerwowała niewłaściwą wycieczkę, nie odpowiada na listy na czas, nie potwierdza kursu. Myśleliśmy, że tak się stanie, ale wszystko stało się jasne (prawdziwa istota American Travel Group) po odmowie wizy klientowi. Organizator wycieczki zapewnił nas, że na pewno otworzy wizę, że nie ma odmów na wnioski turystyczne. Klient miał już wizy 4-5 wiz Schengen, nawet Niemcy i Wielka Brytania, ale odmówili!

Zaczęli oferować nam ponowne przesłanie lub podobny kraj - Kanadę. Chociaż wcześniej całkowicie zaufaliśmy touroperatorowi American Travel Group, postanowiliśmy sprawdzić u innych touroperatorów (zadzwonili do trzech) i okazało się, że nie ma szans na drugiego, a po odmowie nikt nie otworzy Kanady w USA.

Nadszedł czas, aby operator zwrócił pieniądze za wycieczkę. Zgodnie z umową, którą wysłali z opóźnieniem (po złożeniu wniosku, zapłać) do podpisu, okazało się, że za odmowę wycieczki dochodzą kary od agentów, ale w umowie z klientami nie ma kary!? Kompletna konfiguracja dla agenta!!! Nawet na stronie nie ma możliwości pobrania umowy agencyjnej. To dziwne dla operatora, prawda?

Poszliśmy do ich biura porozmawiać z dyrektorem. Okazuje się, że na spotkaniu dowiedzieliśmy się, że nie możemy się spieszyć z pełną zapłatą za wycieczkę. Udało nam się dokonać pierwszej wpłaty za wniosek wizowy, a potem już zostaliśmy wydani na zwiedzanie. Dowiedzieliśmy się też wprost, że strona amerykańska nie wymaga żadnych mandatów, ale na spotkaniu mówi się coś innego! Zaczęli wywierać na nas presję, że się zgodziliśmy itp.

W efekcie touroperator American Travel Group nie zachowywał się przychylnie wobec agenta i klienta. To nie jest wygrana/wygrana, ale wygrana/przegrana. Dlatego postanowiliśmy napisać prawdę o touroperatorze American Travel Group i doradzić wszystkim biurom podróży i klientom, aby ich unikali. Prawdziwego partnera można rozpoznać tylko w tarapatach. A touroperator American Travel Group w tarapatach myśli tylko o własnej skórze i zyskach. A potem, jak możesz zaufać takiej firmie ze swoim klientem!?

Uwagi (2) zostaw komentarz

2 komentarz

Pokaż inne komentarze …