|
Автор:
Дата приобретения услуги: 15 июня 2011 Написано: 19 августа 2011 |
|
Турфирма: Флорида (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
Приобрели в июне тур в Грецию на август (4 чел.). Оплатили полностью за 2 месяца! Фирма подтвердила бронирование. И все было так чудесно, пока за день до отлета, мне не сообщили, что сроки надо перенести на 2 дня (нет билетов). Через два дня уже в офисе мы с мужем узнали, что и через 2 дня ничего не получится (нет виз). Документов, подтверждающих бронирование, нам не предоставили. Г-жа Хопричкова написала нам расписку, пообещав вернуть деньги и документы в течении 2-х дней. К вечеру второго дня, отключив все телефоны, из офиса исчезла. Сегодня мы подали заявление с просьбой о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества, что и всем советуем.
А госпожа Хопричкова просто латает свои финансовые дыры, находя все новых доверчивых "Буратин" и обещая им поле чудес!
Туристическая компания «Розовый слон» на протяжении 18 лет уделяет очень большое внимание качеству предоставления туристических услуг.
По данному туру услуги были предоставлены профессионально и качественно , были выполнены все условия договора.
Хотим дать Вам свои комментарии по данному отзыву:
Договор по данной заявке был заключен 28.07.2015г. В середине августа, за четыре месяца до предполагаемой даты вылета, авиакомпания сообщила об отмене рейса на забронированные даты. Туристам было предложено перенести даты тура на два дня с сохранением всех подтвержденных услуг и общей стоимости по договору, или аннулировать тур с полным возвратом уплаченных средств.
Необходимо отметить, что изменение дат тура никак не зависит от турагента, поскольку, в силу действующего законодательства, формирование туристских продуктов осуществляется туроператором. Повлиять каким либо образом на решение туроператора или авиакомпании об отмене рейса турагент лишен объективной возможности.
К моменту отмены рейса туристы уже оформили нотариальное Согласие от отца на выезд несовершеннолетней дочери, как того и требовали визовые условия, и соответственно даты тура в Согласии не совпали с фактическими датами поездки, и возникла необходимость его переоформления. Туристы дали согласие на изменение сроков поездки и договор был перезаключен.
Без Согласия на выезд с верными датами пакет документов на визу считался неполным и не мог быть передан на оформление туроператору. В ожидании предоставления нового Согласия на выезд документы, в т. ч. оригиналы заграничных паспортов, хранились в сейфе компании. К несчастью, в октябре произошла кража сейфа.
До поездки оставалось достаточно времени для восстановления полного комплекта документов для поездки, в том числе оформления новых заграничных паспортов и шенгенских виз. Несмотря на ситуацию, оснований для волнений не было, поскольку все сложности и затраты мы взяли на себя.
Таким образом, наша компания взяла на себя все финансовые расходы и организацию изготовления новых загранпаспортов в кратчайшие сроки. Визы были оформлены вовремя. Необходимые документы для поездки были выданы за несколько дней до вылета. Туристы остались довольны поездкой, о чем свидетельствуют отзывы их спутниц и их собственные.
Несмотря на то, что Согласие на выезд нужно было оформлять по причине изменения дат тура, произошедшем не по вине турагентства, наша компания приняла решение о возмещении затрат на изготовление нового Согласия и его пересылку из Москвы в Ростов.
Туристка приглашена в офис для получения денежных средств.
Мы сочувствуем туристке о произошедшем инциденте. А также надеемся на то, что эти туристы воспользуются нашими услугами вновь и изменят свое впечатления о работе нашей компании!
Туристическая компания «Розовый слон» на протяжении 18 лет уделяет очень большое внимание качеству предоставления туристических услуг.
По данному туру услуги были предоставлены профессионально и качественно , были выполнены все условия договора.
Хотим дать Вам свои комментарии по данному отзыву:
Договор по данной заявке был заключен 28.07.2015г. В середине августа, за четыре месяца до предполагаемой даты вылета, авиакомпания сообщила об отмене рейса на забронированные даты. Туристам было предложено перенести даты тура на два дня с сохранением всех подтвержденных услуг и общей стоимости по договору, или аннулировать тур с полным возвратом уплаченных средств.
Необходимо отметить, что изменение дат тура никак не зависит от турагента, поскольку, в силу действующего законодательства, формирование туристских продуктов осуществляется туроператором. Повлиять каким либо образом на решение туроператора или авиакомпании об отмене рейса турагент лишен объективной возможности.
К моменту отмены рейса туристы уже оформили нотариальное Согласие от отца на выезд несовершеннолетней дочери, как того и требовали визовые условия, и соответственно даты тура в Согласии не совпали с фактическими датами поездки, и возникла необходимость его переоформления. Туристы дали согласие на изменение сроков поездки и договор был перезаключен.
Без Согласия на выезд с верными датами пакет документов на визу считался неполным и не мог быть передан на оформление туроператору. В ожидании предоставления нового Согласия на выезд документы, в т. ч. оригиналы заграничных паспортов, хранились в сейфе компании. К несчастью, в октябре произошла кража сейфа.
До поездки оставалось достаточно времени для восстановления полного комплекта документов для поездки, в том числе оформления новых заграничных паспортов и шенгенских виз. Несмотря на ситуацию, оснований для волнений не было, поскольку все сложности и затраты мы взяли на себя.
Таким образом, наша компания взяла на себя все финансовые расходы и организацию изготовления новых загранпаспортов в кратчайшие сроки. Визы были оформлены вовремя. Необходимые документы для поездки были выданы за несколько дней до вылета. Туристы остались довольны поездкой, о чем свидетельствуют отзывы их спутниц и их собственные.
Несмотря на то, что Согласие на выезд нужно было оформлять по причине изменения дат тура, произошедшем не по вине турагентства, наша компания приняла решение о возмещении затрат на изготовление нового Согласия и его пересылку из Москвы в Ростов.
Туристка приглашена в офис для получения денежных средств.
Мы сочувствуем туристке о произошедшем инциденте. А также надеемся на то, что эти туристы воспользуются нашими услугами вновь и изменят свое впечатления о работе нашей компании!
Денежные средства за повторное оформление и пересылку нотариального Согласия и повторную справку из банка были возвращены
Денежные средства за повторное оформление и пересылку нотариального Согласия и повторную справку из банка были возвращены