|
Autor:
Data zakupu usługi: 25 czerwiec 2015 Pisemny: 18 lipiec 2015 |
|
Biuro podróży: Туроператор Amerix (Kijów) Typ usługi: оформление визы |
Dzień dobry przyjaciele!
Chcę zostawić swoją recenzję o agencji Sonata Travel na ulicy. Dmitrievskaya w Kijowie.
Zwróciłam się do nich o wizę do Wielkiej Brytanii, zwracam uwagę, że wszystkie kwoty za usługi agencyjne na stronie nie są prawidłowe. Kwoty za usługi są wielokrotnie droższe i nie jest to sformalizowane żadną umową. i żadnych pokwitowań. To pierwsza agencja, z którą współpracuję i która nie sporządza żadnych dokumentów. Uważaj więc na opłaty za usługi.
Na przykład na stronie internetowej informacja o standardowym pakiecie od służby w celu uzyskania wizy do Wielkiej Brytanii jest oznaczona jako 1800 UAH. W tym przypadku w rzeczywistości koszt wskazany przez agenta wynosi 150 euro.
A świadczone usługi były złej jakości. Przed złożeniem stwierdzono błędy podczas wypełniania ankiety, a agent nie posiada informacji. że przed złożeniem dokumentów należy zarejestrować się w centrum wizowym, a nie tylko siedzieć i czekać na swój czas. Czyli okazało się, że co najmniej 30 minut siedziałem czekając na swój czas i po powrocie do rejestracji.
Czekając, oglądałem zdjęcia, kiedy agenci towarzyszyli swoim klientom, rejestrowali ich i czekali z nimi na czas zgłoszenia. W Sonacie agenci za 150 euro tego nie robią!!!! Pewnie za mało jak na usługę. Jaki to koszt najwyższy za takie usługi.
Rejestrując się w centrum, musisz podać swój adres e-mail, na który będziesz otrzymywać informacje o statusie swoich dokumentów. Ale ponieważ przy wypełnianiu ankiety agent wskazuje techniczny adres e-mail, a ty go nie znasz, to bez agenta podczas rejestracji podajesz swój prawdziwy adres. I tak zrobiłem ja, o czym poinformowałem agenta. Ale żarliwie zapewniła, że informacje o dokumentach zobaczą tylko z adresu technicznego i oczywiście poinformują mnie o wszystkich przemieszczeniach. Ale głównym zadaniem tej agencji jest pozyskanie pieniędzy od klienta. Wszystko, co wydarzy się później, to problem samego klienta. Kiedy dostaną WSZYSTKIE koszty
Dzień dobry, drodzy czytelnicy.
Witaj Eleno G.
Elena, bardzo niepoprawne jest pisanie recenzji, które nie odpowiadają prawdziwym faktom.
Chciałbym skomentować Twoją wiadomość.
Elena G.: „Zwracam uwagę na fakt, że wszystkie kwoty za usługi agencyjne na stronie są nieprawidłowe”
Sonata: rzeczywiście, w okresie świadczenia dla Ciebie usług zmieniały się nasze ceny usług. A nie zdążyliśmy jeszcze zamieścić nowych informacji na stronie. ALE: rzeczywisty koszt naszych usług został Ci podany przez kierownika, zaakceptowałeś go i zgodziłeś się z nim, o czym świadczą Twoje dalsze działania.
Elena G.: „nie jest to sformalizowane żadną umową… i żadnych paragonów”
Sonata: świadczenie usług nie zostało sformalizowane umową z powodu Twojej niewypłacalności. Nie poprosiłeś kierownika o spotkanie i przyjęcie dokumentów bez umowy i płatności? Czy nie wielokrotnie, w dniu składania dokumentów w centrum wizowym, znowu nie zawarliście umowy i nie zapłaciliście za nasze usługi? Czy nie prosiłeś kierownika o przekazanie JUŻ GOTOWYCH dokumentów, dotyczących 10-letniego marzenia o wyjeździe? Umotywowałeś swoją niewypłacalność znajomą, która przyjedzie w lipcu i zapłaci nam za wykonane usługi.
Elena G.: „Wykryto błędy podczas wypełniania kwestionariusza przed złożeniem”
Sonata: Kierownik przeglądał każdy dokument z tobą w twojej obecności. Nie było żadnych błędów ani poprawek.
Elena G.: „przed złożeniem dokumentów należy zarejestrować się w centrum wizowym”
Sonata: Czy to Twoja pierwsza wizyta w urzędzie gminy? Nie wiesz, jak ustawić się w kolejce? Masz rację. To jest nasza wada. Na pewno obciążymy menedżerów poradami w tej sprawie, a także w jakim kierunku otworzyć drzwi wejściowe.
Elena G.: „co najmniej 30 minut siedziałam, czekając na swój czas”
Sonata: Wiele osób czeka w kolejce godzinami. Masz niesamowite szczęście.
Elena G.: „Czekając, oglądałam zdjęcia, kiedy agenci towarzyszyli swoim klientom, rejestrowali ich i czekali z nimi na czas zgłoszenia”.
Sonata: Nie wliczamy tego do kosztów usług. Zwłaszcza - BEZPŁATNE.
Elena G.: „poinformują mnie o wszystkich ruchach”
Sonata: Mogę też namalować na kolorach to, jak zachowywałaś się niepohamowanie, czekając, aż kierownik skończy obsługiwać klienta. Jak upokorzyłeś pracownika, który okazał ci tak dużą lojalność wobec innego klienta, który jest w tym momencie obsługiwany. Jak Ty, wyrażając własną inicjatywę i bez powiadomienia nas, zmieniłeś dane swojego konta, pozbawiając nas możliwości kontrolowania dalszych procesów.
Elena G.: „Kiedy otrzymali WSZYSTKIE koszty”
Sonata: Masz na myśli moment, w którym rzuciłeś pieniądze na stół jak jałmużnę?
Jeśli któryś z czytelników nadal ma pytania dotyczące tej recenzji, jestem gotów na nie odpowiedzieć.
Z poważaniem,
Dyrektor Handlowy SONATA-TRAVEL
Łukjanow Aleksander
(044) 502-15-14
trade@sonata-ua.com
Добрый день, уважаемые читатели.
Здравствуйте Елена Г.
Елена, очень некорректно с Вашей стороны писать отзывы, которые не соответствуют реальным фактам.
Хочу прокомментировать Ваше послание.
Елена Г.: "Обращаю ваше внимание , что все суммы по услугам агентства на сайте не верные"
Соната: действительно, в период предоставления Вам услуг у нас менялись цены на услуги. И новую информацию мы еще не успели разместить на сайте. НО: реальная стоимость наших услуг Вам была озвучена менеджером, Вы ее приняли и согласились с ней, о чем свидетельствует Ваши дальнейшие действия.
Елена Г.: "это не оформляется никаким договором . и никакими квитанциями"
Соната: предоставление услуг не оформилось договором по причине Вашей неплатежеспособности. Не Вы ли просили менеджера пойти Вам на встречу и принять документы без договора и оплаты? Разве не Вы повторно, в день подачи документов в визовом центре, опять не смогли заключить договор и оплатить наши услуги? Разве не Вы упрашивали менеджера выдать Вам УЖЕ ГОТОВЫЕ документы, ссылаясь на 10-ти летнюю мечту о поездке? Вы мотивировали свою неплатежеспособность знакомым, который прилетит в июле месяце, и проведет с нами расчет за оказанные услуги.
Елена Г.: "Перед подачей были выявлены ошибки при заполнении анкеты"
Соната: Менеджер в Вашем присутствии пересматривала вместе с Вами каждый документ. Никаких ошибок и исправлений не было.
Елена Г.: "в визовом центре необходимо регистрироваться перед подачей документов"
Соната: Вы впервые приходите в муниципальное учреждение? Вам не известно, как занять очередь? Вы правы. Это наша недоработка. Мы обязательно вменим в обязанности менеджеров консультировать об этом, а также в какую сторону открывать входную дверь.
Елена Г.: "минимум 30 минут я сидела ждала свое время"
Соната: Многие люди ожидают в очередях несколько часов. Вам неслыханно повезло.
Елена Г.: "Во время ожидания я наблюдала картины , когда агенты сопровождали своих клиентов , регистрировали их и ждали вместе с ними время подачи".
Соната: У нас это не входит в стоимость услуг. Тем более - НЕОПЛАЧЕННЫХ.
Елена Г.: "будут информировать меня о всех движениях"
Соната: Я могу также в красках расписать, как Вы несдержанно себя вели, ожидая пока менеджер закончит обслуживать клиента. Как Вы унизили сотрудника, проявившего к Вам столько лояльности, на глазах у другого клиента обслуживающегося в этот момент. Как Вы, проявив собственную инициативу и не уведомив нас, сменили данные своего аккаунта, лишив нас возможности контролировать дальнейшие процессы.
Елена Г.: "Как только они получили ВСЮ стоимость"
Соната: Вы имеете ввиду момент, когда Вы швырнули деньги на стол, как подачку?
Если у кого-то из читателей еще остались вопросы по данному отзыву, готов на них ответить.
С уважением,
Коммерческий директор СОНАТА-ТРЕВЕЛ
Лукьянов Александр
(044) 502-15-14
trade@sonata-ua.com
Szczerze mówiąc, kiedy czytałem odpowiedź na recenzję z Sonaty, pomyślałem, że pisze jakiś nerwowy manager, a potem, gdy zobaczyłem podpis, który pisze dyrektor reklamy, byłem zszokowany tonem. Wygląda na to, że stał się uczestnikiem rozgrywek gdzieś na podwórku. To nie jest poziom zawodowy.
Честно говоря когда читал ответ на отзыв от Сонаты, то думал что пишет какой-то нервный менеджер а потом когда увидел подпись, что пишет коммерческий директор, то был в шоке от тона. Такое ощущение, что стал участником разборки где-то во дворе. Это не уровень профессионала.