|
Автор:
Дата приобретения услуги: 08 июля 2015 Написано: 11 июля 2015 |
|
Турфирма: Топ Трипс (Санкт-Петербург) Вид услуги: другие услуги |
Огромное "спасибо" Екатерине Снегуровой из офиса в ТРК "ВОЯЖ" за сорванный отпуск.
Пришла в офис 8 июля с четким пониманием чего хочу: вылет 11-13 июля, песочный пляж, стоимость ~50 тысяч.
Первый тур предложенный Екатериной стоил 60+ тысяч. Затем были несколько отелей то снова в пределах намного больше желаемой стоимости, то с галечным пляжем. Для чего тогда спрашивать клиента о его пожеланиях?
И вот, наконец-то, был предложен замечательный отель, который сразу понравился, этот тур и решила приобрести. Екатерина посмотрела что-то по своим базам, сообщила время вылета-прилета, время в пути до отеля, прочие особенности тура, затем распечатала договор, и не дав его подписать сказала, что нужно сначала внести предоплату и только потом она уже забронирует номер в отеле. Я согласилась внести всю стоимость сразу (банковской картой, чуть больше 50 тысяч), после этого только подписала договор и получив чеки за еще не забронированный тур ждала регистрации и получения прочих документов. Что-то пошло не так, и после звонка туроператру оказалось, что мест в отеле уже нет. Замечательно, не правда ли? Недолго поискав по базам был подобран другой отель, который тоже сразу мне приглянулся, на нем и остановились. Екатерина начала вбивать данные паспорта для брони но снова вылетела ошибка "свободных мест на выбранную дату нет", после звонка туроператору это подтвердилось. В общей сложности я просидела в офисе около 3х часов впустую.
Очередные поиски альтернативы не увенчались успехом и Екатерина предложила позвонить мне утром, мало ли на какой из первых предложенных туров сбавят цену, либо сделать отмену оплаты, пообещав что деньги придут на карту сразу т.к. закрытия дня еще не было (вторая сотрудница офиса это подтвердила). Я выбрала второе. Получив чек о возврате средств Екатерина пообещала утром позвонить и рассказать об изменениях в стоимости туров.
Прошло двое суток. Звонка от Екатерины не было, как и обещанного возврата на банковскую карту. Позвонив в банк, мне объяснили что деньги я получу только через месяц. А это значит, что с отпуском я пролетела, т.к. такой суммы на руках сейчас нет.
Руководству агентства хочу посоветовать проверять квалификацию работников или дополнительно обучать их.
Никогда не пользуйтесь услугами турфирмы Балтийский берег!!!
Все началось со сплошного вранья.Павел менеджер обманул нас что в завтрак ужин входят напитки потом пришлось покупать за сумасшедшие деньги. Затем позвонил и сказал что Тур Дракулы отменяется как указано в договоре. Если бы знали полетели бы на самолете. Перед самым выездом оказалось что они неправильно сделали визы.перепутали фотографии детей. Даша в визовом отделе
наврала что они звонили в консульство и им сказали ничего страшного езжайте.Не знаю что мне помогло я перезвонила в день выезда в консульство и мне сказали что ЭТА ДАША вчера звонила и они ей сказали завтра рано утром с паспортами на обмен иначе не пропустят на границе. У меня нет слов как можно так поступать с туристами по свински. Мне пришлось за 4 часа до поезда самой ехать в консульство менять визы.Также мне известно что в лагеря не надо отправлять от них детей. Они могут позвонить за неделю и сказать что группу не набрали и все отменяется. а вы тем временем уже все распланировали , а обращаться в другую турфирму уже поздно.
Никогда не пользуйтесь услугами турфирмы Балтийский берег!!!
Все началось со сплошного вранья.Павел менеджер обманул нас что в завтрак ужин входят напитки потом пришлось покупать за сумасшедшие деньги. Затем позвонил и сказал что Тур Дракулы отменяется как указано в договоре. Если бы знали полетели бы на самолете. Перед самым выездом оказалось что они неправильно сделали визы.перепутали фотографии детей. Даша в визовом отделе
наврала что они звонили в консульство и им сказали ничего страшного езжайте.Не знаю что мне помогло я перезвонила в день выезда в консульство и мне сказали что ЭТА ДАША вчера звонила и они ей сказали завтра рано утром с паспортами на обмен иначе не пропустят на границе. У меня нет слов как можно так поступать с туристами по свински. Мне пришлось за 4 часа до поезда самой ехать в консульство менять визы.Также мне известно что в лагеря не надо отправлять от них детей. Они могут позвонить за неделю и сказать что группу не набрали и все отменяется. а вы тем временем уже все распланировали , а обращаться в другую турфирму уже поздно.
Прекрасная поездка у нас состоялась по путевке фирмы Балтийский берег в экскурсионный тур по Европе. Замечательные гиды, все организовано, интересные экскурсии. Обязательно летом поедем на море с турфирмой Балтийский берег. Девочки - менеджеры вежливые, все объясняют. Мы люди не молодые, нам это очеь важно. Спасибо турфирме!
Прекрасная поездка у нас состоялась по путевке фирмы Балтийский берег в экскурсионный тур по Европе. Замечательные гиды, все организовано, интересные экскурсии. Обязательно летом поедем на море с турфирмой Балтийский берег. Девочки - менеджеры вежливые, все объясняют. Мы люди не молодые, нам это очеь важно. Спасибо турфирме!