|
Autor:
Data zakupu usługi: 14 sierpień 2018 Pisemny: 15 sierpień 2018 |
|
Biuro podróży: Сиеста (Kijów) Typ usługi: пакетный тур |
Chcieliśmy wykupić wycieczkę na Sycylię za pośrednictwem biura podróży. Organizator wycieczek Siesta. 3 dni oszukane, potem zmienia się cena wycieczki, potem ceny biletów lotniczych wzrosły (oczywiście wzrosły, jeśli odpowiadasz na dni). W rezultacie otrzymaliśmy ostateczną cenę, złożyliśmy wniosek o rezerwację i okazało się, że cena była o 1000 euro wyższa! Ponieważ pobierają dodatkową opłatę! Za co - nie osiągnąłem jednoznacznej odpowiedzi. W efekcie nigdzie nie latamy, bo nie liczyliśmy na taką kwotę, a inne, nie mniej ciekawe oferty przepadły przez to, że kierownicy tego biura grali na zwłokę. A jednak, jeśli bilety nie zawierają bagażu, trzeba za niego dopłacić osobno, a ja chcę podróżować z bagażem podręcznym, organizator wycieczki nie jest zainteresowany. Sprzedaje bagaże całej czwórce (w tym dwójce dzieci), bo chce! Wstrętne dranie. Jestem wściekły
Dzień dobry Irino!
Dziękuję za tak entuzjastyczną recenzję. Nie jest to jednak prawdą z wielu powodów.
Po pierwsze:
„Operator wycieczek Siesta. 3 dni oszukane” Niezupełnie.
Zgłoszenie od agenta wpłynęło do nas 14 sierpnia 2018 r., a 15 sierpnia 2018 r. zostało już anulowane z powodu niemożności jego potwierdzenia.
Prowadzimy oficjalną korespondencję, ponieważ rezerwacje są dokonywane w naszym systemie online poprzez logowanie każdej akcji, a agent może pokazać całą historię rezerwacji, jeśli chce.
Po drugie: Biuro podróży, w którym zarezerwowałeś wycieczkę, było zobowiązane do poinformowania Cię (w ramach usług pośrednictwa Biuro Podróży, zgodnie z warunkami umownymi między Biurem Podróży a Touraget, jest zobowiązane do poinformowania o wszystkich funkcjach i niuansach wycieczki), że zarezerwowałeś wycieczkę na ważne randki. W takich miesiącach pożądane hotele nie zawsze są dostępne. Zawsze oferujemy alternatywę. Ale miałeś ścisły budżet.
Powinieneś również zostać ostrzeżony, że bilet w cenie wycieczki zawierał minimalną opłatę. Jest to możliwe przy rezerwacji w wyraźnie zarezerwowanych terminach. Twoje daty koncertów były inne. W związku z tym taryfa była wymagana w systemie na zasadach ogólnych.
Bardzo mi przykro, że moje towarzystwo wywołało u Was tak negatywną emocję, w której nie znając ludzi nazywacie ich draniami.
Ale mogę cię zapewnić! Mój zespół jest jednym z najbardziej profesjonalnych na rynku, a firma od ponad 15 lat obsługuje tysiące klientów!
Z UV. Prezes Siesta LLC
Dyachenko OM
Добрый день, Ирина!
Благодарю за такой яркий отзыв. Однако, он не является правдой по многим причинам.
Во-первых:
"Туроператор Сиеста. 3 дня морочили голову" Не совсем так.
Заявка от агента поступила к нам 14.08.2018 г., а 15.08.2018 - она уже была аннулирована, на основании невозможности ее подтверждения.
Мы имеем официальную переписку, так как бронировки осуществляются в нашей он-лайн системе путем регистрации каждого действия , и агент может, если захочет, показать вам всю историю заявки.
Во-вторых: Туристическое агентство, у которого вы бронировали тур, обязано было донести до вашего сведения ( в рамках посреднических услуг Турагент согласно договорных условий между Туроператором и Турагетом обязан информировать о всех особенностях и ньюансах тура ), что вы бронировали тур на высокие даты. В такие месяцы желаемые отели не всегда имеются в наличии. Всегда предлагаем альтернативу. Но, у вас был строгий бюджет.
Так же, вас должны были предупредить, что билет в стоимости тура заложен по минимальному тарифу. Он возможен при бронировке на четко забукировпаные даты. Даты же вашего тура были иными. Поэтому тариф запрашивался в системе на общих основаниях.
Мне очень жаль, что моя компания вызвала у вас такую отрицательную эмоцию, при которой вы не зная людей , называете их сволочами.
Но, смею вас уверить! Моя команда - одна из самых профессиональных на этом рынке, а фирма обслуживает тысячи клиентов уже более 15 лет!
С ув. Генеральный директор ООО « Сиеста»
Дяченко О.М.
Dzień dobry Irino!
Dziękuję za tak entuzjastyczną recenzję. Nie jest to jednak prawdą z wielu powodów.
Po pierwsze:
„Operator wycieczek Siesta. 3 dni oszukany” Niezupełnie.
Zgłoszenie od agenta dotarło do nas 14.08.2018 r., a 15.08.2018 r. zostało już anulowane, ze względu na brak możliwości jego potwierdzenia.
Prowadzimy oficjalną korespondencję, ponieważ rezerwacje są dokonywane w naszym systemie online poprzez logowanie każdej akcji, a agent może pokazać całą historię rezerwacji, jeśli chce.
Po drugie: Biuro podróży, w którym zarezerwowałeś wycieczkę, było zobowiązane do poinformowania Cię (w ramach usług pośrednictwa Biuro Podróży, zgodnie z warunkami umownymi między Biurem Podróży a Touraget, jest zobowiązane do poinformowania o wszystkich funkcjach i niuansach wycieczki), że zarezerwowałeś wycieczkę na ważne randki. W takich miesiącach pożądane hotele nie zawsze są dostępne. Zawsze oferujemy alternatywę. Ale miałeś ścisły budżet.
Powinieneś również zostać ostrzeżony, że bilet w cenie wycieczki zawierał minimalną opłatę. Jest to możliwe przy rezerwacji w wyraźnie zarezerwowanych terminach. Twoje daty koncertów były inne. W związku z tym taryfa była wymagana w systemie na zasadach ogólnych.
Bardzo mi przykro, że moje towarzystwo wywołało u Was tak negatywną emocję, w której nie znając ludzi nazywacie ich draniami.
Ale mogę cię zapewnić! Mój zespół jest jednym z najbardziej profesjonalnych na rynku, a firma od ponad 15 lat obsługuje tysiące klientów!
Z UV. Prezes Siesta LLC
Dyachenko OM
Добрый день, Ирина!
Благодарю за такой яркий отзыв. Однако, он не является правдой по многим причинам.
Во-первых:
"Туроператор Сиеста. 3 дня морочили голову" Не совсем так.
Заявка от агента поступила к нам 14.08.2018 г., а 15.08.2018 - она уже была аннулирована, на основании невозможности ее подтверждения.
Мы имеем официальную переписку, так как бронировки осуществляются в нашей он-лайн системе путем регистрации каждого действия , и агент может, если захочет, показать вам всю историю заявки.
Во-вторых: Туристическое агентство, у которого вы бронировали тур, обязано было донести до вашего сведения ( в рамках посреднических услуг Турагент согласно договорных условий между Туроператором и Турагетом обязан информировать о всех особенностях и ньюансах тура ), что вы бронировали тур на высокие даты. В такие месяцы желаемые отели не всегда имеются в наличии. Всегда предлагаем альтернативу. Но, у вас был строгий бюджет.
Так же, вас должны были предупредить, что билет в стоимости тура заложен по минимальному тарифу. Он возможен при бронировке на четко забукировпаные даты. Даты же вашего тура были иными. Поэтому тариф запрашивался в системе на общих основаниях.
Мне очень жаль, что моя компания вызвала у вас такую отрицательную эмоцию, при которой вы не зная людей , называете их сволочами.
Но, смею вас уверить! Моя команда - одна из самых профессиональных на этом рынке, а фирма обслуживает тысячи клиентов уже более 15 лет!
С ув. Генеральный директор ООО « Сиеста»
Дяченко О.М.