|
Autor:
Data zakupu usługi: 14 sierpień 2014 Pisemny: 04 wrzesień 2014 |
|
Biuro podróży: Партнер Тур (Chmielnicki) Typ usługi: пакетный тур |
Byliśmy zadowoleni z wyboru wycieczki i rejestracji aplikacji. Zabawa zaczęła się przed opuszczeniem Żelaznego Portu. 2 dni przed wyjazdem zadzwoniliśmy do firmy i zapytaliśmy, czy coś się zmieniło po wyjeździe, powiedziano nam, że wszystko jest w porządku. O tej godzinie czekaliśmy na nasz wygodny autobus, ale go tam nie było. na przystanku pojawił się autobus i kierowca zapytał, kto jedzie do Chmielnickiego? Wymówiliśmy nasze nazwiska, ale nie było nas na listach. Potem mój mąż zadzwonił do firmy, powiedzieli, co wyjaśnić. Po 5 minutach zadzwonił i kazał usiąść w tym naszyjniku, bo zawiezie nas do naszego autobusu. Kiedy zadzwoniłem i zapytałem, co to za prostactwo i czy rozumieją, że jeszcze trochę o nas zapomną, operator po prostu się rozłączył. A jak się później zorientowaliśmy, nasz autobus po prostu się zepsuł.
A gdyby mój mąż nie podszedł do kierowcy i sam nie zaczął dzwonić do firmy, po prostu zostalibyśmy zapomniani w Żelaznym Porcie…
Witam! Nazywam się Alexander, o tej trasie pamiętam sytuację. W tym przypadku, aby wyjść jak zwykle, touroperator zgadza się z firmą, która zapewnia transport do kurortów nadmorskich, tak aby było lepiej dla turystów, a winę zrzucić na touroperatora.
Opiszę sytuację tak, jak się wydarzyło - Żelazny Port, wioska rekreacyjna nad Morzem Czarnym, jest niewielkich rozmiarów, dlatego autobus przywożący turystów na wakacje jeździ tylko po głównych ulicach, skąd turyści wysiadają do hoteli , pod hotelowymi możliwościami, bo na niektórych ulicach samochód ledwo przejeżdża, zgódź się, że autobus nie jest w stanie podjechać do każdego hotelu! Dlatego jako bonus, jeśli to możliwe, Biuro Podróży zwraca się do firmy, która zapewnia transport, aby zapewnić transfer do hotelu, zazwyczaj turystów do hotelu, jeśli jest bliżej morza, przyjedź sam, spotkaj się z właścicielami lub taksówki.
Dostarczono Ci autobus wahadłowy.
W twojej sytuacji, dzwoniłeś do firmy, możliwe, że miałeś lądowanie nie w Chmielnickim (gdzie był odlot), ale do Netiszyna, zgódź się, jest to duża odległość od Chmielnickiego, bez problemów i "dopłat" przez przewoźnika, zgadzasz się na prośby. W tej sytuacji w dniu wyjazdu lokalny autobus, który gromadził turystów w Z.Porcie, nie patrzył na listy, a kto jedzie gdzie, na który autobus, nie odpowiedział jednoznacznie, więc doszło do nieporozumienia.
Za grubiańskie nastawienie - przepraszam, nie mamy tych informacji, bo ty i ty dzwoniłeś do dyspozytora firmy transportowej Szepietówka, umowa określa przy rezerwacji wycieczek morskich, a mianowicie punkt "4.4. Zleceniobiorca" nie odpowiada za usługi i usługi zapewnione przez przewoźnika i linie lotnicze, które sprzedały bilet turystowi.”
Nie wiemy kto przekazał Wam informację o awarii autobusu, ale to nie była prawda, zdarzają się przypadki, że są awarie, jest drogo, ale tego wyjazdu nie było.
Zrozum - nie panikuj, że ktoś i ktoś "zapomniał o turystach", nie ma takich przypadków jak nasza firma i firma transportowa w której rezerwujemy transport. Doszedłeś do wniosku o transferze, ale jak wtedy wyjechałeś, jeśli nie było cię na listach i zapomniałeś o turystach, to nie jest dozwolone. A czekanie "o określonej godzinie" to droga, są opóźnienia, odbiór odbywał się dużym autobusem, aby każdy mógł wygodnie jechać, dlatego były opóźnienia w odjeździe.
Dziękuję za zrozumienie, Z poważaniem, Dyrektor Partner Tour Groups, Alexander Bondar
Доброго дня! Мене звати Олександр, напривід цього туру, пам'ятаю ситуацію. В даному випадку, виходити як завжди, туроператор домовляється з фірмою, що надає перевезення на морські курорти, щоб було краще туристам, а виходити провину за туроператором.
Я опишу ситуацію як відбувалося - Залізний Порт, це село для відпочинку на Чорному морі, за обсягами є невеликим, саме тому автобус, коли привозити туристів на відпочинок, їздити лише головними вулицями, де робиться висадка туристів до готелів, під самий готель проїхати автобус немає можливості, тому що по деяких вулицях ледве проїжає легковик, погодьтеся, що автобус немає можливості до кожного готелю їхати! Саме тому, як бонус, коли є можливість, Туроператор звертається до фірми, що надає перевезення, щоб по можливості надавали трансфер під готелі, зазвичай туристи під готель, якщо він ближче до моря, підходять самі, зустрічають господарі або таксі. Вам було надано трансфер бусом від готелю.
У Вашій ситуації, Ви зателефонували на фірму, можливо, щоб у Вас була висадка не в м.Хмельницькому (звідки було відправлення), а до м.Нетішина, погодьтеся, це велика відстань від Хмельницького, без проблем і "доплат" перевізником, Вам погоджують прохання. У тій ситуації, у день виїзду, місцевий бус який зібрав туристів у З.Порту, він дивився не за списками, а хто куди їде, до якого автобуса, Ви чітко не відповіли, тому вийшло непорозуміння.
За хамське відношення - простите, ми не володіємо даною інформацією, тому що Вам і Ви телефонували диспечору транспортної компанії м.Шепетівка, у договорі зазначено коли Ви бронюєте морські тури, а саме пункт " 4.4. "Виконавець" не несе відповідальності за сервіс та послуги надані транспортними та авіа компаніями, які продали квиток туристу".
Ми не знаємо хто надав Вам інформацію про поломку автобуса, але це була не правдива інформація, бувають такі випадки, що є поломки, це дорога, але в даному виїзді такого не було.
Зрозумійте – панікувати не потрібно, що хтось і когось "забув із туристів", таких випадків немає, наприклад нашої фірми і транспортної компанії в якій бронюємо перевезення. Ви зробили висновок на трасфері, але як тоді Ви виїхали, якщо Вас не було у списках і забути туристів, це не допустимо. А чекати "в зазначену годину" - це дорога, бувають затримки, збір відбувся на великий автобус, щоби всі їхали комфортно, тому і були затримки у виїзді.
Дякую за розуміння, з повагою Директор "Партнер Тур груп", Бондар Олександр
Rozumiem, że masz prawo bronić reputacji swojej firmy.
Ulica, na której mieszkaliśmy, była jedną z głównych i nawet wybrukowana, po przyjeździe zabrano nas do hotelu. Kiedy nas wysadzili, powiedziano nam, że odbiorą nas z tego przystanku w dniu naszego wyjazdu.
Ale wcale nie o to chodzi. Nie jestem księżniczką i nie żądałam odebrania mnie z hotelu wygodnym autobusem lub taksówką. Gdyby dwa dni przed wyjazdem, kiedy mój mąż zadzwonił do ciebie, powiedziałbyś - będzie autobus, który zabierze ludzi i zawiezie ich do autobusu, to nie byłby problem! Czy nie powiedzieliśmy jasno? A kto nas ostrzegł, że może po nas jechać jakikolwiek inny autobus, autokar lub samochód? Nikt nigdy nie zrobił dla nas rezerwacji!
Więc na przyszłość - staraj się jak najwięcej komunikować z klientami i ostrzegać ich o incydencie!
Я розумію, що ваше право відстоювати репутацію вашого бізнесу.
Вулиця на якій ми жили була однією з головних і навіть асфальтована, нас по приїзду завезли до готелю. Коли нас висаджували, то сказали нам, що на цій зупинці в день від'їзду і заберуть.
Але йдеться зовсім не про це. Я не принцеса і не вимагала щоб мене забирали від готелю комфортабельним автобусом чи таксі. Якби за два дні до виїзду, коли мій чоловік дзвонивши до вас ви б сказали – буде бус, який буде збирати людей і везти до автобуса то не було б жодних проблем! Ми чітко не сказали? А хто нас попереджав, що за нами може приїхати будь-який інший бус, автобус чи машина? Нам ніхто і ніколи навіть і не обмовився таким!
Тому на майбутнє - намагайтеся якомога більше спілкуватися з клієнтами і попереджати їх про казусі!
To był ostatni wyjazd w sezonie letnim, wróciłeś do domu dużym autobusem, prawda? a busik zbierał, bo jak pisałam wcześniej nie było możliwości odebrania wszystkich turystów z hoteli, dlatego firma zapewniająca transport zdecydowała się na transfer busem na busa. W dniu, w którym zadzwoniłeś do biura podróży, nie została jeszcze poinformowana o takich zmianach. Wskazaliśmy powyżej, że Z. Port współpracował z Firmą Przemiany Szepietówka, wcześniej z tą firmą nie było takich incydentów. Dlatego przepraszamy, że tak się stało. Dziękuję Ci!
Це був останній виїзд літнього сезону, Ви додому їхали на великому автобусі, вірно? а мікроавтобус збирав, бо як раніше писав, не було змоги всіх туристів забирати від готелів, саме тому фірма, що надає перевезення ухвалила рішення трансфером бусом до автобуса. На той день, коли Ви телефонували на турфірму, їй ще не була надана інформація про такі зміни. Ми вище вказали, що за З.Портом співпрацювали з трансформною компанією м.Шепетівки, до цього таких індицентів не було з тією фірмою. Тому приносимо вибачення, що така ситуація вийшла. Дякую!
Duży autobus i autobus.
Wiesz, kiedyś pracowałem też z ludźmi przez inne firmy, ale w razie jakichś zmian zawsze dzwoniliśmy.
Powodzenia! Mam nadzieję, że w Twojej praktyce to się już nie powtórzy!
Великим автобусом та бусом.
Ви знаєте, я у свій час теж працювала з людьми і через інші фірми, але у випадку коли траплялися якісь зміни ми обов'язково обдзвонювали.
Щасти вам! Надіюсь що такого більше у вашій практиці не станеться!
Dziękuję za zrozumienie i opinie! Biuro podróży co roku zdobywa doświadczenie, w tym naprawia wszelkie niedociągnięcia.
Дякую Вам за розуміння та за відгук! Турфірма з кожним роком набуває досвіду, у тому числі виправляє всі недоліки.