|
Autor:
Data zakupu usługi: 19 lipiec 2013 Pisemny: 21 wrzesień 2013 |
|
Biuro podróży: Пакуй валізи (Czernihów) Typ usługi: экскурсионный тур, оформление визы, другие услуги |
Agencja Pakowania Walizek, 4 lata na rynku turystycznym w Czernihowie, dyrektor Maria Puriga. Dogodna lokalizacja biura, przyjemny wystrój i obsługa, możliwość wyboru niedrogiego wypoczynku. Aplikowałem 3 razy w roku. Nie miałem żadnych skarg, poza następującymi nieprzyjemnymi momentami:
1. Informacje o moich podróżach zostały przekazane przez wzajemnych znajomych, co moim zdaniem jest niedopuszczalne i nieprofesjonalne.
2. Porównując ceny u innych. biura podróży i gdy zostałam ponownie zaproszona, powiedziano mi: „Cóż, biegasz do innych agencji!”, Chociaż mam prawo do wyboru, to są bony na bezpłatne wycieczki.
3. Nie zaproponowano mi, że zapłacę za wycieczkę w euro, ponieważ była droższa w rublach po komercyjnym kursie organizatora wycieczki.
To drobiazgi, ale te „drobiazgi-wskazówki” dają jasno do zrozumienia, że dla Ciebie i Twojego portfela (nawet jeśli to wycieczka „za grosz”) idziesz, a w takiej agencji po prostu chcesz wrócić na właściwe tory. czasy.
4. Po przesłaniu za 2 miesiące.
Wszystkie niezbędne dokumenty do wizy Schengen na tydzień przed wyjazdem ostatecznie zaproponowano mi, że sam zabiorę drugi paszport do Kijowa, powołując się na fakt, że „ukryłem jego obecność”. Nastąpił dialog. „Musiłeś nas ostrzec, a teraz sam zabierz go do Kijowa lub zapłać 100 gr. do naszego pracownika w celu dostarczenia." Na moje argumenty, że nikt nie prosił mnie o paszporty, a paszport musi być oznaczony drugim paszportem, a to wina wycieczki. manager, czyli niedbała obsługa dokumentów, oraz że jest przesyłka kurierska za 20g. Kotce, którą zapłacę, wyrzucono mi, że idę „za grosze (!)” (chociaż ta cena jest podana na wszystkich stronach „palenia biletów”) i że ona, Maria Purige, nigdy nie sprawdza wszystkich znaków w paszporcie i " to pierwszy taki przypadek od 4 lat i w ogóle dlaczego nie przekazałeś (!) drugiego paszportu. Również teraz nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za nieotwarcie wizy.
Potem powiedziano mi, że to ostatnia współpraca, i po prostu zignorowano mnie przy innych apelach. Kiedy przyszedłem zarezerwować kolejną wycieczkę, powiedziano mi, że Maria jest „zajęta i będzie zajęta przez długi czas…”. Inni pracownicy też są zajęci. Czekałem pół godziny, pożegnałem się. I prawdopodobnie na zawsze.))
Droga Mario Purigo! Rozumiem, że Twoja agencja „Pakuj walizki” nic nie traci, tak jak ja, bo agencji w mieście jest wiele i najprawdopodobniej będę współpracować i ubiegać się o coś, co ułatwi mi rozwiązywanie problemów i pomoc w trakcie okres rejestracji., podpowiedź i doświadczenie, nie w którym nie ma znaczenia gdzie i jak jedziesz.
To kwestia reputacji agencji, a twoje certyfikaty na ścianach kosztują. Nie masz czasu na klarowną pracę z dokumentami w tak gorącym sezonie i ciągle jesteś „zajęty”? Weź kilka prof. pracowników do pomocy, nie oszczędzaj.
Ja z kolei raczej nie polecę Twojej agencji „Zapakuj walizkę” komuś, kogo znasz. Przykro mi. Dziękuję za rok współpracy
Z poważaniem Eleno.
Dzień dobry, Eleno. Przede wszystkim dziękuję za recenzję naszej firmy, ale chcę zauważyć:
1. Ujawnianie informacji o wyjazdach naszych turystów w naszej firmie nie jest akceptowane, jednak jeżeli współpodróżnik podczas poprzedniej wycieczki zapytał o Ciebie, aby w najbliższej przyszłości zaproponować mu towarzyszenie w kolejnej wycieczce, uznaliśmy za konieczne poinformuj go, że właśnie wróciłeś i wiedząc, że zaplanowałeś już kolejną trasę koncertową w określonych terminach, raczej nie dotrzymasz mu towarzystwa (chcę zaznaczyć, że niuanse samego święta - kraj, obecność i specyfikacja kolega podróżnik, a także inne parametry wycieczki nie zostały przez nas ujawnione, jak powtarzam, jest to niedopuszczalne z punktu widzenia poufności).
2. Oczywiście masz prawo porównać ceny naszej agencji z cenami innych agencji w naszym mieście i poza nim. Nacisk z naszej strony na takie działania turystów jest jednorazowy i możliwy tylko w związku z drobnostką sprawy.
3. Nie mamy prawa przyjmować płatności od turystów w żadnej innej walucie, z wyjątkiem hrywny, gdyż jest to sprzeczne z obowiązującym prawem.
4. Sytuacja z drugim paszportem jest naprawdę nieprzyjemna - organizator wycieczki poinformował nas o zaginionym dokumencie o tej samej godzinie, o której Państwu mówiliśmy, czyli nie było opóźnienia z naszej strony. Czas na przeniesienie za 20 UAH. tak naprawdę nie było już usług kurierskich i musieliśmy (co zrobiliśmy) zaangażować naszego kuriera w Kijowie, który był w stanie wysłać dokumenty na adres touroperatora w kilka godzin, a nie w dzień, jako pocztę kurierską zrobiłby.
Pragnę podkreślić, że przykładamy szczególną wagę do dbałości o naszych turystów – ich komfortu zarówno podczas zakupu wycieczki, jak i podczas odpoczynku, dlatego Państwa uwagi na ten temat uważam za stronnicze i czysto subiektywne.
W każdym razie dziękuję za twoją opinię. Maria Puriga, TA „Pakuj torby”.
Добрый день, Елена. Прежде всего, благодарю Вас за отзыв о нашей компании, однако хочу заметить:
1. Разглашение о поездках наших туристов в нашей фирме не принято, однако, если о Вас поинтересовался Вас же попутчик в предыдущем туре с тем, чтобы предложить в ближайшее время составить ему компанию в следующем путешествии, мы посчитали необходим информировать его о том, что Вы только-только вернулись и, зная, что Вами уже запланирован следующий тур на определенные даты, Вы вряд ли составите ему компанию (хочу заметить, что ньюансы самого отдыха - страна, наличие и конкретизация попутчика, а также другие параметры тура, нами не разглашались, так как повторю, это недопустимо с точки зрения конфиденциальности).
2. Конечно, Вы имеете право сравнивать цены нашего агентства с ценами других агентств нашего города и не только. Акцент с нашей стороны на такие действия туристов единичен и возможен только в связи с мелочностью вопроса.
3. Мы не имеем право принимать от туристов оплату в любой другой валюте, за исключением гривны, так как это противоречит действующему законодательству.
4. Ситуация со вторым загранпаспортом действительно неприятна - туроператор нам сообщил о недостающем документе в тот же час, что и мы Вам, то есть с нашей стороны затягивания времени не было. Времени на передачу его за 20 грн. курьерской службой уже действительно не было и мы должны были (что и сделали) привлекать нашего курьера в Киеве, который смог осуществить отправку документов на адресс туроператора за несколько часов, а не за сутки, как это сделала бы курьерская почта.
Хочу подчеркнуть, что то отдельное вимание мы уделяем заботе о наших туристах – их комфорту как во время приобретения тура, так и во время отдыха, потому считаю Ваши замечания по этому поводу предвзятыми и сугубо субъективными.
В любом случае, благодарна Вам за оставленый отзыв. Мария Пурига, ТА "Пакуй вализы".