|
Автор:
Дата приобретения услуги: 20 апреля 2013 Написано: 27 апреля 2013 |
|
Турфирма: Нововира (Москва) Вид услуги: экскурсионный тур |
Ну на мой взгляд не все так мрачно, как некоторые пишут по поводу этой конторы. Да, некоторые гиды и работники офиса "мышей не ловят", качество предоставляемых услуг - посредственное, т.е. сложилось удачно - все довольны (и гиды и туристы), что-то пошло не так, особо парится в конторе не будут. (Возможно это менталитет уже такой типа испанский).
Рассказ про наш отдых - тур назывался Золотое кольцо Барселоны (что-то такое)
Прилетели утренним рейсом Нерезиновая-Барселона, в аэропорту встретил гид, вывел всех на остановку, а автобуса нет... (он уехал куда-то мимо), минут 5-10 померзли (было в районе 10-15 градусов и ветер) и с удовольствием загрузились в автобус и поехали развозить туристов отдыхающих, процесс занял около 1,5 часов, по приезду в отель, предложили оставить вещи и погулять до 14:00. Гид вяло попытался допродать нам экскурсии, узнав, что мы подумаем, сказал мест не будет, и мы упустим свой шанс (вобщем продажа не состоялась), объяснил как пользоваться метро, как добраться на точку сбора первой и последующих экскурсий в центре города у кафе хард рок. Для детей, женщин и стариков (а на таких турах их большинство), это на самом деле стресс,ну не у всех в городах есть метро, а там оно еще и не на могучем - большой минус сервиса, т.к. народ покупает экскурсионные туры не для того, что бы думать как попасть в ту или иную точку города и при этом не опаздать к началу экскурсии, а то ж семеро одного не ждут... В общем, мы решили в следующий раз ехать без покупки экскурсионного тура, букинг рулит. (нововира научила, что нести свои деньги турагенствам дело бестолковое...). На вопрос как связаться с представителями Нововиры, он сказал, что в ваучерах указаны номера ответственных работников а свой номер он не даст, так как это не его дело и трубку снимать он не будет... Указаные номера оказались мифичными, в нужный момент трубку не снимали (девочка, которая с нами отдыхала, так и не смогла выяснить кто, когда и как перевезет ее в другой отель по ее туру, информации, факса, на рецепции отеля тоже небыло... Справедливости ради, ее таки перевезли, но время на выяснение было потрачено - сервис епту ммм :), перед нашим отъездом из отеля факс был :) ).
Про экскурсии и гидов: гиды были разные и отличные (половина) и так себе (четверть) и полное унылое г-но (четверть). На экскурсиях по Барселоне очень просто отвалится от экскурсии (головы считают только в нескольких контрольных точках, если все хорошо складывается, гид вернется и найдет пропажу (так было 20/04/13 на пешеходной экскурсии готический квартал гид Ирина (очень интересно и увлеченно рассказывала о Барселоне), обзорная экскурсия с Любой запомнилась тем, что нескольких старичков забыли в парке гуэля (семеро ж одного не ждут) а повторить подвиг Ирины Люба судя по всему была не в состоянии, сложилось впечатление, что она старалась потерять побольше туристов. Невысокий рост, серая одежда, отказ как-то себя маркировать в толпе (зонтиком, воздушным шариком, веером с эмблемой замечательной конторы нововира), передвижениием под красный свет светофора и отказом ждать отстающих. Но самое веселое было в подаче информации: мы проехаЛИ, слево БЫЛО здание... Если кто-то хотел подробней рассмотреть то что было и что мы уже проехали, должен был воспользоваться перемоткой... :) (это заметил не только я). Гиды Евгений (Монсерат) и Елена (Глубинка с деревней контрабандистов) провели очень интересные экскурсии, никого не потеряли, дали много интересной информации, все прошло легко и непринужденно. Гид Вячеслав (он же Арнольд, Эльвира и любое другое имя т.к. с его слов он привык отзываться на любое имя) возил нас на завод шампанского, смог по сути скучную экскурсию провести интересно, забавно, познавательно и с разговорами "за жизнь". Каждое утро перед экскурсией, к нам подходили туристы не из нововиры, и при желании и возможности присоединялись к нашей экскурсионной групе. Обзорную экскурсию мы таки провели сами, с помощью туристических автобусов с аудиогидом.
Выводы: Ребятам из Нововиры нужно подумать о сервисе (который они продают), провести работу с кадрами и "кадрами", в следующей экскурсионной поездке по крайней мере в Европу мы решили избежать услуг туристических агенств типа Нововиры. Надеюсь мой отзыв окажется полезным как туристам так и компании Нововира. Удачи!
С уважением,
Мы сожалеем, что Вам были доставлены неудобства, которые испортили впечатление от тура. Хотелось бы уточнить, что документы оператору, через которого мы бронировали тур, были переданы в срок. Единственная проблема, которая возникла - документы не вышли вовремя из посольства. За это несёт ответственность туроператор VKO Travel, так как с нашей стороны все сроки подачи документов были соблюдены.
Мы сожалеем, что Вам были доставлены неудобства, которые испортили впечатление от тура. Хотелось бы уточнить, что документы оператору, через которого мы бронировали тур, были переданы в срок. Единственная проблема, которая возникла - документы не вышли вовремя из посольства. За это несёт ответственность туроператор VKO Travel, так как с нашей стороны все сроки подачи документов были соблюдены.
При этом мы сделали всё возможное, чтобы ускорить получение визы, в частности, при клиенте директор нашей компании вела переговоры c посольством, и получила ответ, что посольство имеет право задерживать выдачу паспорта до 30 дней без объяснения причин.rnМы можем оказать помощь в направлении вашей претензии туроператору VKO TRAVEL, как ответственному лицу по подготовке полного пакета документов для выезда.
При этом мы сделали всё возможное, чтобы ускорить получение визы, в частности, при клиенте директор нашей компании вела переговоры c посольством, и получила ответ, что посольство имеет право задерживать выдачу паспорта до 30 дней без объяснения причин.rnМы можем оказать помощь в направлении вашей претензии туроператору VKO TRAVEL, как ответственному лицу по подготовке полного пакета документов для выезда.