|
Автор:
Дата приобретения услуги: 21 мая 2012 Написано: 07 сентября 2012 |
|
Турфирма: Нововира (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
Впечатления только отрицательные! Сопровождал в поездке пожилых родителей. По работе бывал в Испании неоднократно с 90-х еще. Туристов, которые были там впервые и полагались в своем путешествии на " нововира" было очень-очень жаль. Отношение гидов и организации тура их просто пугало. Встречающий автобус опаздал с самолету на 2 часа - и никаких объяснений. Гид - Станислав. По виду этого гида было ясно - ночь провел на тусовке, а на туристов ему плевать. Какие там извинения - как его лицо увидели, все вопросы отпали сразу. В Барселоне этот гид покинул автобус и далее туристы поехали одни совсем с водителем, который понимал только по испански (английский понимать отказывался :) Где-то нп середине пути в автобус подсела гид Ирина, более вменяемая, чем Станислав, но извиняться за опаздание также не собиралась. Самая важная информация, так необходимаярусским туристам для комфортного и безопасного пребывания в испании нарочито замалчивалась, зато всю дорогу про экскурсии платные выносили мозг. Трансфер обратно - это что-то...Ирина сажает всех в автобус, а сама выходит и ... снова туристы едут с водителем не желающим понимать по английски. Всех высаживают неправильно - на другом терминале аэропорта. А надо понимать - что до нужного терминала 20 минут на автобусе с чемоданами, а регистрация уже начата! Вот так, господа! Осторожнее с этой Нововира - это не "принимающая сторона", это просто очень плохое такси от аэропорта и обратно!!! Я работал за них всю дорогу, успокаивая соотечественников и все им объясняя, а мне это надо было???
Ну на мой взгляд не все так мрачно, как некоторые пишут по поводу этой конторы. Да, некоторые гиды и работники офиса "мышей не ловят", качество предоставляемых услуг - посредственное, т.е. сложилось удачно - все довольны (и гиды и туристы), что-то пошло не так, особо парится в конторе не будут. (Возможно это менталитет уже такой типа испанский).
Рассказ про наш отдых - тур назывался Золотое кольцо Барселоны (что-то такое)
Прилетели утренним рейсом Нерезиновая-Барселона, в аэропорту встретил гид, вывел всех на остановку, а автобуса нет... (он уехал куда-то мимо), минут 5-10 померзли (было в районе 10-15 градусов и ветер) и с удовольствием загрузились в автобус и поехали развозить туристов отдыхающих, процесс занял около 1,5 часов, по приезду в отель, предложили оставить вещи и погулять до 14:00. Гид вяло попытался допродать нам экскурсии, узнав, что мы подумаем, сказал мест не будет, и мы упустим свой шанс (вобщем продажа не состоялась), объяснил как пользоваться метро, как добраться на точку сбора первой и последующих экскурсий в центре города у кафе хард рок. Для детей, женщин и стариков (а на таких турах их большинство), это на самом деле стресс,ну не у всех в городах есть метро, а там оно еще и не на могучем - большой минус сервиса, т.к. народ покупает экскурсионные туры не для того, что бы думать как попасть в ту или иную точку города и при этом не опаздать к началу экскурсии, а то ж семеро одного не ждут... В общем, мы решили в следующий раз ехать без покупки экскурсионного тура, букинг рулит. (нововира научила, что нести свои деньги турагенствам дело бестолковое...). На вопрос как связаться с представителями Нововиры, он сказал, что в ваучерах указаны номера ответственных работников а свой номер он не даст, так как это не его дело и трубку снимать он не будет... Указаные номера оказались мифичными, в нужный момент трубку не снимали (девочка, которая с нами отдыхала, так и не смогла выяснить кто, когда и как перевезет ее в другой отель по ее туру, информации, факса, на рецепции отеля тоже небыло... Справедливости ради, ее таки перевезли, но время на выяснение было потрачено - сервис епту ммм :), перед нашим отъездом из отеля факс был :) ).
Про экскурсии и гидов: гиды были разные и отличные (половина) и так себе (четверть) и полное унылое г-но (четверть). На экскурсиях по Барселоне очень просто отвалится от экскурсии (головы считают только в нескольких контрольных точках, если все хорошо складывается, гид вернется и найдет пропажу (так было 20/04/13 на пешеходной экскурсии готический квартал гид Ирина (очень интересно и увлеченно рассказывала о Барселоне), обзорная экскурсия с Любой запомнилась тем, что нескольких старичков забыли в парке гуэля (семеро ж одного не ждут) а повторить подвиг Ирины Люба судя по всему была не в состоянии, сложилось впечатление, что она старалась потерять побольше туристов. Невысокий рост, серая одежда, отказ как-то себя маркировать в толпе (зонтиком, воздушным шариком, веером с эмблемой замечательной конторы нововира), передвижениием под красный свет светофора и отказом ждать отстающих. Но самое веселое было в подаче информации: мы проехаЛИ, слево БЫЛО здание... Если кто-то хотел подробней рассмотреть то что было и что мы уже проехали, должен был воспользоваться перемоткой... :) (это заметил не только я). Гиды Евгений (Монсерат) и Елена (Глубинка с деревней контрабандистов) провели очень интересные экскурсии, никого не потеряли, дали много интересной информации, все прошло легко и непринужденно. Гид Вячеслав (он же Арнольд, Эльвира и любое другое имя т.к. с его слов он привык отзываться на любое имя) возил нас на завод шампанского, смог по сути скучную экскурсию провести интересно, забавно, познавательно и с разговорами "за жизнь". Каждое утро перед экскурсией, к нам подходили туристы не из нововиры, и при желании и возможности присоединялись к нашей экскурсионной групе. Обзорную экскурсию мы таки провели сами, с помощью туристических автобусов с аудиогидом.
Выводы: Ребятам из Нововиры нужн
Ну на мой взгляд не все так мрачно, как некоторые пишут по поводу этой конторы. Да, некоторые гиды и работники офиса "мышей не ловят", качество предоставляемых услуг - посредственное, т.е. сложилось удачно - все довольны (и гиды и туристы), что-то пошло не так, особо парится в конторе не будут. (Возможно это менталитет уже такой типа испанский).
Рассказ про наш отдых - тур назывался Золотое кольцо Барселоны (что-то такое)
Прилетели утренним рейсом Нерезиновая-Барселона, в аэропорту встретил гид, вывел всех на остановку, а автобуса нет... (он уехал куда-то мимо), минут 5-10 померзли (было в районе 10-15 градусов и ветер) и с удовольствием загрузились в автобус и поехали развозить туристов отдыхающих, процесс занял около 1,5 часов, по приезду в отель, предложили оставить вещи и погулять до 14:00. Гид вяло попытался допродать нам экскурсии, узнав, что мы подумаем, сказал мест не будет, и мы упустим свой шанс (вобщем продажа не состоялась), объяснил как пользоваться метро, как добраться на точку сбора первой и последующих экскурсий в центре города у кафе хард рок. Для детей, женщин и стариков (а на таких турах их большинство), это на самом деле стресс,ну не у всех в городах есть метро, а там оно еще и не на могучем - большой минус сервиса, т.к. народ покупает экскурсионные туры не для того, что бы думать как попасть в ту или иную точку города и при этом не опаздать к началу экскурсии, а то ж семеро одного не ждут... В общем, мы решили в следующий раз ехать без покупки экскурсионного тура, букинг рулит. (нововира научила, что нести свои деньги турагенствам дело бестолковое...). На вопрос как связаться с представителями Нововиры, он сказал, что в ваучерах указаны номера ответственных работников а свой номер он не даст, так как это не его дело и трубку снимать он не будет... Указаные номера оказались мифичными, в нужный момент трубку не снимали (девочка, которая с нами отдыхала, так и не смогла выяснить кто, когда и как перевезет ее в другой отель по ее туру, информации, факса, на рецепции отеля тоже небыло... Справедливости ради, ее таки перевезли, но время на выяснение было потрачено - сервис епту ммм :), перед нашим отъездом из отеля факс был :) ).
Про экскурсии и гидов: гиды были разные и отличные (половина) и так себе (четверть) и полное унылое г-но (четверть). На экскурсиях по Барселоне очень просто отвалится от экскурсии (головы считают только в нескольких контрольных точках, если все хорошо складывается, гид вернется и найдет пропажу (так было 20/04/13 на пешеходной экскурсии готический квартал гид Ирина (очень интересно и увлеченно рассказывала о Барселоне), обзорная экскурсия с Любой запомнилась тем, что нескольких старичков забыли в парке гуэля (семеро ж одного не ждут) а повторить подвиг Ирины Люба судя по всему была не в состоянии, сложилось впечатление, что она старалась потерять побольше туристов. Невысокий рост, серая одежда, отказ как-то себя маркировать в толпе (зонтиком, воздушным шариком, веером с эмблемой замечательной конторы нововира), передвижениием под красный свет светофора и отказом ждать отстающих. Но самое веселое было в подаче информации: мы проехаЛИ, слево БЫЛО здание... Если кто-то хотел подробней рассмотреть то что было и что мы уже проехали, должен был воспользоваться перемоткой... :) (это заметил не только я). Гиды Евгений (Монсерат) и Елена (Глубинка с деревней контрабандистов) провели очень интересные экскурсии, никого не потеряли, дали много интересной информации, все прошло легко и непринужденно. Гид Вячеслав (он же Арнольд, Эльвира и любое другое имя т.к. с его слов он привык отзываться на любое имя) возил нас на завод шампанского, смог по сути скучную экскурсию провести интересно, забавно, познавательно и с разговорами "за жизнь". Каждое утро перед экскурсией, к нам подходили туристы не из нововиры, и при желании и возможности присоединялись к нашей экскурсионной групе. Обзорную экскурсию мы таки провели сами, с помощью туристических автобусов с аудиогидом.
Выводы: Ребятам из Нововиры нужн