|
Автор:
Дата приобретения услуги: 09 марта 2012 Написано: 28 марта 2012 |
|
Турфирма: Натали Турс (Москва) Вид услуги: пакетный тур |
Отдыхали в варадеро с 9 по 23 марта 2012 г. отель Herradura 2*. в целом всё довольно понравилось. Если бы не один фактор, описанный мною ниже, наверное, я смогла бы сказать: вааау, куба – это круто!!
выбором отеля довольна полностью. большим плюсом является расположение на самом берегу океана в центре варадеро. завтраки мне понравились. (ну как понравились... кубинская кухня ужасна в принципе но на общем фоне завтрак в отеле очень даже ничего). приятно удивило наличие фрешей из ананаса, папайи и гуавы. номера скромные, конечно, но это 2 звезды. завтракать можно на открытой террасе. по утрам там часто летают пеликаны. холл и балкон общие на два номера с видом на океан. убирают каждый день. полотенца меняют по какой-то загадочной системе: на первой неделе 1 раз, зато на второй раза 4:) горничная порядочная, не ворует, одежду не просит (оказывается, на кубе бывает и такое). мы ей часто оставляли подарочки: лак для ногтей, заколки, мыло, зубную пасту. знакомые парни оставляли куки, что помогло таинственному появлению холодильника в номере, лебедей из полотенец и прочих приятностей:) пляж чистый, песочек мелкий и прохладный, вода просто неописуемого цвета, волны с чарующим рокотом окутывают берег белой пеной…. Ах, это стоит того, чтобы увидеть!!! шезлонги и зонтики бесплатные. на пляже дежурит милый молодой человек, который дотащит шезлонг до любого желаемого места и принесет коктейли из бара.
совсем забыла! в отеле есть один минус, причем он обнаружился в первый же день - это тараканы... в первые 2 дня нам попались четыре таракана.... но тут же есть и плюс: в остальные 12 дней их не было)))
теперь про тот самый ФАКТОР… про туроператора... ездили с натали турс. заказали три экскурсии. две из них были сорваны, за нами просто никто не приехал, причем дозвониться до них просто нереально, а доказать их вину так совсем невозможно. они винят всех, кроме себя. компенсировать ущерб отказываются напрочь. Молчу уже о несносном хамстве сотрудников.
а одну экскурсию нам всё-таки провели, но уж лучше бы ее тоже сорвали!.. за 2 дня (экскурсия на кайо ларго) вымотали столько нервов, что на год бы хватило.
При покупке экскурсии наша гид дженнифер выписала отдельный ваучер на авиабилет до кайо ларго и отдельный – на гостиницу. Ваучер на авиабилет отдала сразу и сказала, что ваучер на гостиницу нам должны отдать в аэропорте. В аэропорте нам ничего не дали и сказали, что всё должна была дать дженнифер. Звонить ей в варадеро отказались, мотивировав это тем, что связь по межгороду очень дорогая. Нас посадили на пыльный паровозик, который обычно курсирует по маршруту отель-пляж и сказали, что в отеле нас встретит представитель кубатура Марти. Паровозик поехал по отелям, причем, какой из них наш неизвестно, так как ни в одном нас не встретили. Так, проехав все отели, мы доехали до пляжа, где поняли, что отелей больше не будет, значит и встречать нас никто не собирается. Решили методично объехать все отели и в каждом узнавать на ресепшене, не наш ли он. Перспектива, конечно, сомнительная, но на тот момент единственная возможная. Нашим оказался отель плая бланка, и то это выяснилось не сразу. Сразу нам сказали, что никого не ждут. Пришлось долго объяснять им нашу ситуацию и просить помочь. После того, как они поняли, что мы отчаялись и не отстанем от них, начали куда-то звонить. После получасовых разбирательств нас заселили. Позже мы попытались сами найти представителя кубатура Марти (с ними сотрудничает натали турс и именно он должен был нас встретить, по словам сотрудников натали турс). На рабочем месте его не было и никто не знал, где он может быть. Нашли его только вечером. Он сказал, что никого встречать не собирается и что вообще такой ситуации с ваучером «не может быть». Сказал, что завтра повесит объявление со временем нашего вылета обратно в варадеро и демонстративно ушел в неизвестном направлении. На рабочем месте в тот день больше не появлялся. На следующий день на том месте, где по его словам должно было появиться объявление, было пусто… Опять же помогли работники ресепшена. По-моему им просто было нас жалко. А Марти в тот день опять не появился. Когда человек работает и за что получает деньги - неизвестно. Перед отъездом сотрудники отеля попросили нас заплатить 170 куков за проживание, так как натали турс так и не перечислило деньги. 2 часа объясняли им, что деньги мы заплатили в натали турс и платить второй раз не собираемся. Я была очень удивлена, что в итоге они нам поверили. Видимо, у них уже не первый раз такое кидалово с натали турс. Наконец за нами пришел автобус и отвез в аэропорт. С нами ехали еще две пары на экскурсию в варадеро и должны были улететь одним рейсом с нами (как мы могли догадаться). В аэропорте почувствовали облегчение, что всё закончилось и наконец расслабились впервые за 2 дня…. Но не тут-то было… наш рейс всё не объявляли, никакой обещанный гид нас не ждал. мы уже занервничали, решили, что про нас опять забыли и уже тремя парами начали искать своего гида. Гида так и не нашли, но зато нашли группу туристов, которые летали на кайо ларго на один день. Сверили номера рейсов и, о чудо, они совпали. Наши новые знакомые две пары признались, что если бы не мы, они бы так и ждали обещанного гида. А гид, как выяснилось, уже улетел. Вот такой милый гид.
Когда начали рассказывать свою историю остальным туристам, выяснилось, что нам еще повезло! К кому-то представители натали турс не приходили ни разу, даже на первую встречу. А кого-то даже забыли записать на трансфер в аэропорт и люди в суматохе с чемоданами бегали искали такси, чтобы добраться до аэропорта за свои деньги. Так что имейте ввиду, что путешествие с натали турс – это напрочь испорченные нервы и загубленный отдых.
Призываю всех, у кого были подобные ситуации с натали турс, написать об этом. Люди должны знать правду, чтобы не повторять наших ошибок и не испортить себе отдых. А еще лучше написать официальную жалобу в московский офис компании, чтобы они решили проблему со своими кубинскими коллегами.
Мы сожалеем, что Вам были доставлены неудобства, которые испортили впечатление от тура. Хотелось бы уточнить, что документы оператору, через которого мы бронировали тур, были переданы в срок. Единственная проблема, которая возникла - документы не вышли вовремя из посольства. За это несёт ответственность туроператор VKO Travel, так как с нашей стороны все сроки подачи документов были соблюдены.
Мы сожалеем, что Вам были доставлены неудобства, которые испортили впечатление от тура. Хотелось бы уточнить, что документы оператору, через которого мы бронировали тур, были переданы в срок. Единственная проблема, которая возникла - документы не вышли вовремя из посольства. За это несёт ответственность туроператор VKO Travel, так как с нашей стороны все сроки подачи документов были соблюдены.
При этом мы сделали всё возможное, чтобы ускорить получение визы, в частности, при клиенте директор нашей компании вела переговоры c посольством, и получила ответ, что посольство имеет право задерживать выдачу паспорта до 30 дней без объяснения причин.rnМы можем оказать помощь в направлении вашей претензии туроператору VKO TRAVEL, как ответственному лицу по подготовке полного пакета документов для выезда.
При этом мы сделали всё возможное, чтобы ускорить получение визы, в частности, при клиенте директор нашей компании вела переговоры c посольством, и получила ответ, что посольство имеет право задерживать выдачу паспорта до 30 дней без объяснения причин.rnМы можем оказать помощь в направлении вашей претензии туроператору VKO TRAVEL, как ответственному лицу по подготовке полного пакета документов для выезда.