Не связывайтесь с Лондон-Тур

8 февраля купила тур в Индию на сайте , никакой реакции, кроме списания денег с карты, не последовало. 9 февраля сама начала звонит в агентство, менеджер Юлия сказала, что перезвонит. Через некоторое время Юлия позвонила и сказала, что в отель, который входит в тур, стоит на "стопе" и предложила либо вернуть деньги, либо поменять тур. Я выбрала замену тура и выбрала из предложенных вариантов тот, что нам подходил. Разница составила 1 763 р в мою пользу, данную разницу обещали вернуть, но на 01.04 все еще не вернули.

Но проблема даже не в этом, а в отсутствии профессионализма и необходимых компетенций:

1. Во всех документах по туру была ошибка в фамилии одного из туристов. Когда мы на это указали, нам ответили "Внесу ремарку. Переписать документы к сожалению уже невозможно". При этом до вылета 3 недели. Но в итоге прислали обновленные документы спустя время.

2. Прислали страховку только на одного туриста и пытались убедить, что она на двоих) После некоторых споров прислали страховку на второго.

3. По телефону почти никогда не отвечают, по почте тоже через раз.

4. Ну и самое "прекрасное": у нас изменили аэропорт вылета с Шереметьево на Домодедово при прежнем времени вылета, а нас забыли предупредить. Причем по словам туроператора об изменении было известно за 4 дня до вылета и всем турфирмам они отправили эту информацию. Но нам Лондон Тур не потрудился сообщить, в итоге каким-то чудом и сверхъестественными усилиями мы успели преодолеть 85 км между Шереметьево и Домодедово и успеть на свой рейс. Нервных клеток потеряли массу, турагентство же в лице Юлии в ответ на письмо с вопросом почему нас не уведомили о смене аэропорта ответило следующее: "Рассылки от Корала с информацией по замене аэропорта вылета не получали. После выписки авиабилетов и остальных сопроводительных документов по туру, турист в праве самостоятельно проверять время и аэропорт вылета / прилета. Так как маршрутные квитанции являются прямым договором между пассажиром и авиакомпанией, а ваучер-прямым договором между туроператором и туристом". Ни извинений, ни интереса успели мы на рейс или нет.

5. Разницу в стоимости туров в 1 763 р так и не вернули.

Комментарии (2) оставить комментарий

2 комментария

Показать другие комментарии …