Recenzja od zbyt wymagającego turysty

Cóż, przynajmniej z recenzji dowiedziałem się, z kim mamy do czynienia w całkowicie zepsutej tak zwanej firmie turystycznej (ale w rzeczywistości - biurze sharazhkin), dumnie nazywając siebie touroperatorem (!!!) „Zima-lato” . Z recenzji i z naszego wyjazdu wyczuwało się, że ta firma ma jednego dyrektora (nie przedstawił się, cytat: „gdzie jest napisane, że powinienem się przedstawić?”) i jest też przewodnikiem towarzyskim (który jest zbyt mocne słowo, biorąc pod uwagę jego profesjonalną jakość), dwóch kierowców wymienionych powyżej w recenzjach turystów oraz przewodnik Svetlana (przynajmniej się przedstawiła i całkiem znośnie wykonywała swoje obowiązki w pierwszej połowie trasy).

Nas, podobnie jak poprzednich „zadowolonych z obsługi wycieczek” turystów, przyciągnęło „dużo wrażeń i niezapomniane wakacje”. Odpoczynek naprawdę stał się niezapomniany ze względu na prymitywny nieprofesjonalizm, podłe chamstwo i całkowity brak reakcji, także w kwestii bezpieczeństwa życia turystów.

Ale wszystko jest w porządku, aby niedoświadczeni turyści nie dali się nabrać na te tzw. pracownicy turystyczni.

Trasa, którą wybraliśmy, nosiła nazwę „Czarnogóra – nowy sezon w nowy sposób” i obiecywała najpiękniejsze miejsca w Czarnogórze, Chorwacji i Serbii: Jeziora Plitwickie, Jezioro Szkoderskie, Kanion Rzeki Tary, Riwiera Budva, a także wycieczki do Belgradu , Budapeszt i Zagrzeb. Niestety, osobom urodzonym do sadzenia ziemniaków nie jest dane planowanie i przeprowadzanie wycieczek (pytanie brzmi „po co w takim razie angażować się w działalność touroperatora?” Robiliby to, co daje natura).

Pierwszym przebiciem było to, że dokumenty na wyjazd nie zostały nam przekazane w jeden dzień, jak jest napisane w umowie, ale bezpośrednio w autobusie, a nawet wtedy nie w komplecie. O wydanej w końcu wizie dowiedzieli się właśnie tam, w autobusie. Nie dostaliśmy w OGÓLE infolisty, ale dostaliśmy reklamy firmy i ankiety, wypełniając je staliśmy się uczestnikami losowania bonów ZL, konkurując tym samym z krewnym dyrektora firmy, niestety, ach, los złoczyńcy, nic nie wygrywając... przynajmniej podał infolist...

Wyjazd z Kijowa został przełożony o 2 godziny od czasu, o którym poinformowała nas ich menadżerka Swietłana (choć informacje zamieszczone na stronie ogólnie wskazywały 14.00, a ostatecznie wyjechaliśmy o 22.00). Potem zostaliśmy spóźnieni o 3 godziny we Lwowie i dotarliśmy na granicę dokładnie o godzinie 14:00, czyli dotarliśmy do samego końca korka (wykwalifikowane biura podróży, dla informacji AP, planują wyjazd w takim sposób na przekroczenie granicy wcześnie rano lub w nocy). Wylądowaliśmy w hotelu o 2 w nocy.

Przy okazji, o hotelach. Umowa obiecywała hotele nie niższe niż 3*, ale AP nie przejmuje się takimi drobiazgami (jest łóżko i wystarczy, powiedz "dziękuję", że w ogóle nie śpisz na ulicy). Hotele są na ogół normalne, ale w regionie Jezior Plitwickich i Belgradzie nie mają oficjalnego certyfikatu 3-gwiazdkowego.

Tego samego dnia odwiedziliśmy Zagrzeb i Jeziora Plitwickie (świetne planowanie trasy, brawa studenci z Poplavsky University!). W rezultacie tak naprawdę nie widzieliśmy ani jednego, ani drugiego - biegaliśmy dookoła. Ale "stronami" pierwszej połowy wycieczki są kwiaty, czyli koszty zawodu, w porównaniu do końca naszej wyprawy.

Nawet po przyjeździe do Budvy (gdzie mieszkaliśmy nad morzem przez 7 dni (i żyliśmy świetnie, mówię wam, bez biura podróży ZL i jego pracowników!)), spotkała nas niezwykle pełna osoba, która „gdzie jest napisane że powinienem się wam przedstawić?? ” (dlatego jest określany w naszej dalszej narracji jako NHR). Zamiast ugościć nas po 12-godzinnej przeprowadzce w hotelu, przypadkowo, niczym ruch Browna, kręcił się w miejscu i przez pół godziny udawał agresywnego (podobno, jego zdaniem, działalność turystyczną), aż mój mąż został oburzony i nie domagał się szybszego rozwiązania kwestii przeprowadzki do willi. W hotelu nie było obiecanego Internetu, na co CHR zwrócił uwagę: „Czarnogóra to biedny kraj, ale nadal chcesz Internetu!” (mówią, wstydź się, takie dranie!). Ale w Czarnogórze, która jest „biedna” w Internecie, darmowe Wi-Fi jest dostępne nawet na plażach dla turystów (niestety, ze względu na szczególne kompetencje zawodowe naszego „przewodnika” nie dano o tym wiedzieć).

Podczas naszego pobytu w Budvie nasz przewodnik przypominał kwiat paproci – wydaje się, że o tym wiesz, ale nie możesz go zobaczyć. O godzinie naszego wyjazdu dowiedzieliśmy się z ust właściciela willi, który uprzejmie zaproponował nam poczekanie na autobus po wymeldowaniu z pokoi o godzinie 17.00 w swoim barze. Autobus przyjechał o 21.00. Okazuje się, że kierowcy nie wiedzieli wieczorem o „korkach” w Budvie! Co za niesamowita organizacja! Oklaski w studio!

A potem to było po prostu niesamowite/przerażające – dla mnie, szczerze mówiąc, to pierwszy raz w życiu, pomimo bogatego doświadczenia w komunikacji z biurami podróży i ich właścicielami i pracownikami oraz licznych wyjazdów. Obiecali nam nocleg w okolicach Podgoricy, ale wylądowaliśmy w Cetinje (jak powiedział CHR: „no, to niedaleko Podgoricy!” 20 km od niej!). Teraz, gdyby CHR osiedlono nie w Dniepropietrowsku, ale w Krzywym Rogu z dokładnie taką samą motywacją, jaka byłaby reakcja, co? Pomimo tego, że w ten sposób zostaliśmy pozbawieni obiecanego w programie Jeziora Szkoderskiego (a nie wybraliśmy się tam na wycieczkę, bo ZL obiecało odwiedzić je w programie wycieczki), nie oferując nic w zamian. Ponadto z okna autobusu widzieliśmy malowniczy kanion rzeki Tary, a nawet udało nam się zrobić kilka zdjęć z tego brudnego, poplamionego okna. Niesamowite przeżycie.

W całej podróży do Belgradu Kwiat Paproci nie wykazywał oznak życia - i to pomimo konieczności wymiany pieniędzy, ogłoszenia programu dnia dzisiejszego, odbioru i rozdawania paszportów na granicy (co kierowcy służalczo zrobili za niego) itd. . Zatrzymaliśmy się tuż za granicą, skąd nasz przewodnik pospiesznie wyskoczył i wkrótce wrócił z ogromną paczką bułek (jak się okazało, był to ostatni przystanek w Serbii, gdzie można było kupić chociaż coś za euro po dość nieuczciwy kurs walutowy dla turysty).

Co więcej, na stacjach benzynowych przyjmowali tylko dinary, których my nie mieliśmy (a gdzie jest napisane, że przewodnicy powinni opowiadać turystom o osobliwościach polityki pieniężnej kraju, do którego wjeżdżają? Proszę sobie, jest Internet dla to, co w Czarnogórze, ze względu na biedę, nie). W efekcie zrujnowaliśmy przygotowaną na prezent kiełbasę i uratowaliśmy się przed głodem (a ubezpieczenie medyczne tego nie obejmuje!).

Autobus zawsze był brudny - śmieci tygodniami nie wynoszono, "zapomnieli" dolać wody w termosach, ao zamiataniu - wiadomo, białe ręce kierowców nie są do tego przyzwyczajone. Ciężka część skóry spadła na nas kilka razy, w efekcie kierowca ślinił się na nią i wbijał z siłą (wystarczało dokładnie na pół godziny).

Kierowcy autobusów turystycznych dadzą szanse taksówkarzom o ustalonej trasie, którzy kłócą się z beneficjentem z powodu chamstwa. No dobrze, jeśli reżyser jest już zmęczony „gównianymi turystami” – to pójdź na targ, żeby sprzedać ziemniaki, po co brać udział w biznesie turystycznym, zwłaszcza touroperatorskim ???? Są rozgniewani i wymagający turyści, prawnicy i konkurujący profesjonaliści. Trzeba tam pracować, mieć kwalifikacje, wyższe wykształcenie i kulturę obsługi. Musisz też umieć pracować z klientami, szanować ich prawa i umieć rozmawiać kulturalnie, nawet jeśli klient zgłasza roszczenia. W końcu trzeba mieć przynajmniej minimalną wiedzę z zakresu teorii zarządzania konfliktami... Cokolwiek by powiedzieć, na rynku warzywnym jest o wiele łatwiej.

Ogólnie osoby, które czytają opinie o firmie. Moja życzliwa rada dla Ciebie: przed skorzystaniem z usług touroperatora „Zima – lato” jeszcze raz dobrze się zastanów. Na Ukrainie są profesjonaliści, którzy sprawdzili się na rynku usług po dobrej stronie i dysponują dość solidną kadrą profesjonalnych przewodników, kierowców i zarządców destynacji turystycznych, a nie AP, składającą się maksymalnie z 6 osób. Zadbaj zarówno o swoje nerwy, jak io swoje pieniądze, w przeciwnym razie zostaniesz ogłoszony „turystami gównianymi”, przed którymi SP nie jest za nic odpowiedzialny. Jest milion wycieczek, tańszych i lepszych. Nie kusić losu.

Uwagi (4) zostaw komentarz

4 komentarz

Pokaż inne komentarze …