Straszna obsługa klienta, firma nie szuka długoterminowej relacji

Z tą firmą wybraliśmy wycieczkę autobusową po kilku krajach Europy.

Problemy zaczęły się od tego, że w wybranym terminie grupie nie wystarczyło, zaproponowali kilka alternatyw. Różnica w cenie miała zostać zwrócona w gotówce lub na poczet wycieczek. Ale z jakiegoś powodu ich różnica okazała się 2 razy mniejsza niż w rzeczywistości. Próbując to rozgryźć, agenci firmy nie przedstawili żadnych obliczeń i wyjaśnień, po prostu skonfrontowali się z faktem, że kwota do zwrotu była mniejsza.

Program niektórych transferów został opracowany dość dziwnie: na przykład spieszymy się wyjechać ściśle we wskazanym czasie odbioru, przyjeżdżamy do innego kraju o 7 rano, kiedy wszystko otwiera się od 9 i tylko czekamy na wycieczkę , który jest również zaplanowany na 9. Pytanie: po co zmuszać ludzi do szybkiego opuszczenia poprzedniego punktu, a potem tylko czekać na otwarcie wszystkich placówek i przybycie przewodnika?

Eskorta była na własnej fali, ignorowała wszelkie sytuacje konfliktowe i pytania turystów.

Przewodnik się spóźniał, autobus nie zawsze przyjeżdżał na czas.

Opiekun nie zorganizował również jednej z wycieczek fakultatywnych, ponieważ wymagana liczba osób nie dotarła na miejsce, a wynajęcie kolejnego autobusu było „bardzo drogie”. Jednocześnie koszt wycieczek nie jest tak mały.

Menedżerowie rekrutują osoby, które nie tylko lubią podróżować za granicę i odwiedzać nowe miejsca, ale także wiedzą, jak pracować z klientami! Którzy nie tylko zastanawiają się ile mogliby zarobić na tej wycieczce/wycieczce, ale także aby jak najbardziej zadowolić klienta, aby na kolejnych wyjazdach wracał do Was jeszcze wiele razy. To jest w twoim własnym interesie.

Nie będziemy już podróżować z Accord. Nastrój podnosiły tylko naprawdę piękne miejsca i nowe miasta.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …