Отдыхали в отеле в сентябре 2018 года с мужем и ребёнком. Начну с того, что сначала нас отправили с чемоданами в номер на 6 этаж (благо есть лифт), в котором одна кровать, хотя у нас было в заявке 2+1. Пришлось опять с вещами спускаться к администратору. Заселились в номер, на дополнительном месте для ребёнка было не было постельного белья. Пришлось мне опять спуститься на ресепшен аж 3 раза, третий с руганью (две девушки на ресепшене, в очках которые, наглые, разговаривать вообще не умеют) Горничная принесла бельё ближе к ужину (за селились мы в 9 часов утра) и сказала, что у неё сегодня вообще выходной. Кровать я заправляла сама. В номере грязно, в углах паутина, в душевой все краны в мыльном налете. Пол за 7 дней не мылся ни разу, полотенца поменяли один раз. Белье не меняли. Wi-fi в номере не ловит. Также был взят курортный сбор с 12-летнего ребенка, как я поняла по приезду домой - незаконно, т. к. вообще он с 14. В столовой отмечают в талонах (наверно, чтобы лишний раз не зашёл не поел). Когда едешь на экскурсию на целый день, то ничего такого, типа ланчбокса не предусмотрено, получается деньги на ветер за оплаченные обеды. Администраторы ничего не объясняют, надевают на тебя браслет и всё ( браслеты двух цветов: красные - всё включено и зелёные - 3 разовое питание. Отличие того от другого в возможности в кафе брать пиццу, блины, мороженое, ну и алкоголь - пиво, от которого ни в одном глазу (разбавленное водой) и вонючее красное вино. Отдыхающим этого не говорят, только потом от других узнаешь, что тебе и пиво положено и мороженое ребёнку( тоже ужасное самое дешевое в стаканчике). Отдельно про услуги экскурсионного бюро прямо в отеле: цены запредельные. На озеро Рица ездили за 900 с человека, а в Гаграх эта же экскурсия 500 рублей. До Гагр катают за 250 с человека, а на маршрутке доедешь за 100. В отеле ходит ротавирус, периодически все блюют. По приезду домой мы тоже лечились неделю. В столовой кормят однообразно, выбор блюд небольшой. В общем, больше туда не поедем. Разочарованы очень! Ни о каких заявленных трёх звездах и речи быть не может. Да, и молодёжи там заняться вообще нечем, выйти некуда, до ближайших Гагр 17 км.
Odpoczywaliś my w hotelu we wrześ niu 2018 roku z mę ż em i dzieckiem. Na począ tek wysł ano nas najpierw z walizkami do pokoju na 6 pię trze (na szczę ś cie jest winda), w któ rym jest jedno ł ó ż ko, chociaż w aplikacji mieliś my 2+1. Musiał em znowu zejś ć z rzeczami do administratora. Zameldowaliś my się w pokoju, nie był o poś cieli w dodatkowym ł ó ż ku dla dziecka. Aż.3 razy znowu musiał am zejś ć na recepcję , trzeci z przekleń stwami (dwie dziewczyny na recepcji, w okularach, któ re arogancko w ogó le nie umieją rozmawiać ) Pokojó wka przyniosł a poś ciel bliż ej obiadu (zameldowaliś my się o 9 rano) i powiedzieliś my, ż e ma dzisiaj dzień wolny. Sama poś cielił am ł ó ż ko. Pokó j jest brudny, w rogach są paję czyny, wszystkie krany w ł azience są zalane mydł em. Podł ogi nie myto raz na 7 dni, raz zmieniano rę czniki. Poś ciel nie został a zmieniona. Wifi nie dział a w pokoju. Od 12-letniego dziecka pobrano też opł atę klimatyczną , jak zrozumiał am po przyjeź dzie do domu - nielegalnie, bo generalnie jest od 14. W jadalni zaznaczają to na kuponach (chyba ż eby nie szł y i znowu jedz). Kiedy wybierasz się na wycieczkę przez cał y dzień , nie ma nic takiego jak pudeł ko na lunch, dostajesz pienią dze na pł atne lunche. Administratorzy nic nie wyjaś niają , zał oż yli Ci bransoletkę i tyle (bransoletki w dwó ch kolorach: czerwonym - all inclusive i zielonym - 3 posił ki dziennie. Ró ż nica mię dzy jednym a drugim to moż liwoś ć zabrania pizzy, naleś nikó w , lody w kawiarni i alkohol - piwo, z któ rego w jednym oku (rozcień czone wodą ) i ś mierdzą ce czerwone wino. Wczasowicze tego nie mó wią , dopiero pó ź niej dowiadujesz się od innych, ż e masz mieć piwo i lody dla dziecka (też okropne, najtań sze w szklance) Osobno o usł ugach biura informacji turystycznej bezpoś rednio w hotelu: ceny są wygó rowane. Pojechaliś my nad jezioro Ritsa za 900 za osobę , a w Gagrze ta sama wycieczka jest 500 rubli Jeż dż ą do Gagry za 250 od osoby, a minibusem za 100. W hotelu jest rotawirus, okresowo wszyscy wymiotują . Po przyjeź dzie do domu my też byliś my leczeni przez tydzień . W jadalni oni są karmione monotonnie, wybó r dań jest mał y. Generalnie już tam nie pojedziemy. Bardzo rozczarowany! O ż adnych deklarowanych trzech gwiazdkach nie moż na mó wić . Tak, a mł odzi ludzie w ogó le nie mają tam nic do roboty, nie ma doką d pojechać , najbliż sza Gagra oddalona jest o 17 km.